A101 Mağazasında Kırık Ürün İçin Aynı Gün İade Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

14.05.2026 tarihinde Gültepe Mahallesi’indeki mağaza kodu 9103 olan A101 şubesinden çöp kovası satın aldım. Kasadan geçtikten hemen sonra ürünün kırık olduğunu fark ettim ve mağazadan çıkmadan, aynı gün içinde iade talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, aynı gün içinde iade alamadıklarını, kasanın izin vermediğini ve iade alırlarsa bunu kendi ceplerinden ödemek zorunda kalacaklarını söyledi. Ardından gelen mağaza sorumlusu ise kredi kartıyla ödediğim işlem için “banka provizyondan dolayı” aynı gün iade alamadıklarını belirtti. İade işlemini reddetmeleri nedeniyle, hem kırık ürünü teslim almak istemediler hem de para iadesi yapmadılar.

Ürün zaten iade alınacak denildi ancak bunun için tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Çalışan biri olarak, sadece iade işlemi için tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik aynı gün iade alınamayacağı yönündeki bilgilendirmenin de yanlış olduğunu, banka provizyonuyla bunun bir ilgisi olmadığını düşünüyorum.

A101’den, kırık ürüne ait bedelin iadesinin herhangi bir ek zahmete girmeden sorunsuz şekilde yapılmasını ve özellikle de “aynı gün iade alınamaz, kasa izin vermiyor, provizyondan dolayı iade olmaz” şeklindeki yanlış bilgilendirme hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda kasa personeli ve mağaza sorumlusunun doğru bilgilendirilmesini istiyorum.