A101 Çınaraltı Şubesinde Personel Ve Yönetimin Kaba Davranışı

Bugün saat 17:30 civarında Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’nde bulunan A101 Çınaraltı şubesine alışveriş için girdiğimde, normalde sadece personelin girmesi gereken bölümün kapısı açıktı ve içeride iki personel, mahalle kavgası eder gibi “o işi sen yapacaksın, bu işi sen yapacaksın” diye yüksek sesle tartışıyordu. Bunu önemsemeyip alışverişime devam ettim.

Alışverişimi bitirip kasaya yöneldiğimde, seslenmemize rağmen kimse cevap vermedi ve kasada uzun süre beklemek zorunda kaldık. Ben beklerken arkamda iki kişi daha sıraya girdi ve en az 5 dakika kasaya gelecek personeli bekledik. Kasaya nihayet geldiklerinde ise en ufak bir özür bile dilemeden, “yanlış banta koymuşsunuz” diyerek bana tersleyici bir üslupla çıkıştı. Ben de kendisine, “Siz burada yoksunuz, nereye koyacağımızı bilmiyorum” diyerek sadece sitemimi dile getirdim.

Kasaya doğru gelirken de herkesin duyacağı şekilde “öf, sıkıldım kasa almaktan” diye söylenmesi, müşterilerin yanında bu tarz cümleler kurması son derece rahatsız ediciydi. Biz bunu duymak zorunda değiliz, bu müşterilerin sorunu değil. Kendisi, uyarınca “Biz burada tek iş yapmıyoruz” gibi ukalaca bir ifadede bulundu. Ben de “Biraz kibar olun, önemli olan bizi bekletmeniz değil, tavrınız” diyerek cevap verdim. Personel adının D**** olduğunu söyledi.

Daha sonra, yönetici olduğunu düşündüğüm Z***** Hanım da olaya dahil oldu ve aynı savunmacı, ukala üslupla konuşarak personelini koşulsuz şekilde korumaya geçti. Hem benimle hem diğer müşterilerle konuşma tarzı son derece kaba, saygısız ve markanın kurumsal kimliğine yakışmayacak düzeydeydi. D**** Hanım’ın da Z***** Hanım’ın da tavırları ukalaca, kaba ve saygısızdı; kesinlikle bu markaya yakışan bir personel profili değiller.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından satış müdürlerinizden H********* Bey’in numarasını bularak kendisiyle görüştüm ve durumu aktardım. Bu şubenizde çalışan ilgili personel ve sorumlu yönetici hakkında gerekli disiplin ve iletişim eğitimlerinin verilmesini, müşteriyle iletişim standartlarının gözden geçirilmesini ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.