A101 Bodrum Mağazasının Açık Olmayan Kasa Ve Saygısız Personel Tutumu

21.09.2026 tarihinde Muğla ili Bodrum ilçesi Gündoğan beldesi, Farilya Mahallesi Atatürk Caddesi No:7a/1-2 üzerinde bulunan A101 mağazasının sabah vardiyasında görevli personelin ve mağaza yönetiminin tutumundan şikayetçiyim.

O gün saat yaklaşık 09.05–09.10 arasında mağazanın önüne geldiğimde, dışarıda palet taşıyan personele mağaza açıldı mı diye sordum, “evet” cevabını alınca içeri girdim. Otogara yetişmemiz gerektiği için dakikalarla yarışıyorduk, annemle birlikte hızlıca alışveriş yapıp çıkmak zorundaydık. Yolculuk için anneme kulaklık ve sigara alacaktım. Kasanın hemen yanındaydık, personel bizi görmesine rağmen kasayı açmadı. Kendisine kasaya bakar mısınız dediğimde “kasa açılmadı ki” şeklinde bir cevap verdi.

Buna karşılık ben de biraz önce mağaza açıldı demedi mi diye sorduğumda, bu kez “mağaza açıldı, kasa açıldı demedim ki” şeklinde cevap vererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Mağaza açılış saati geçmiş olmasına rağmen kasanın hâlâ kapalı olmasını ve bu şekilde konuşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Acelemiz olduğunu, otobüse geç kalacağımızı, saatimizin geldiğini söylediğimde ise “banane sizin otobüsünüzden” anlamına gelen son derece laubali ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu tutum nedeniyle 70 yaşındaki annem koştura koştura otobüse ancak son anda yetişti ve yapmak istediği alışverişi de yapamadı.

Aynı mağazada daha önce de açılış saatiyle ve hazırlıksız yakalanmalarıyla ilgili benzer sıkıntılar yaşadık. Diğer marketler açılış saatinde kasası, düzeni ve temizliğiyle müşteriye tamamen hazır olurken, bu mağazada hem geç açma hem de müşteriye karşı laubali davranma durumu tekrar ediyor. Olaydan sonra otogardan dönüşte mağazaya tekrar gelip durumu mağaza müdürüne de anlattım ancak kendisi personelin ismini paylaşmaktan kaçındı, “yeni başladı, iki gün oldu, kusura bakmayın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa bu kişiyi mağazaya her gelişimde görüyorum.

A101 gibi yaygın ve büyümeye odaklanan bir markadan, özellikle de Carrefour SA satın alımı gibi büyük adımlar atarken, personeline bu büyüklüğe yakışır bir eğitim ve hizmet anlayışı vermesini bekliyorum. Mağaza açılış saati 09.00 ise personelin bu saatten önce gelip kasayı, reyonları ve mağazayı müşteriye hazır hale getirmesi gerekir. Aksi durumda sorumluluğun müşteriye yansıtılması ve üstüne saygısız bir üslup kullanılması kabul edilemez.

Bu nedenle hem ilgili personelin, hem de bu mağazanın açılış saati ve müşteriyle iletişim konularında ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. A101’i, güleryüzlü, saygılı ve eğitimli personel ile müşteriye yakışır, profesyonel bir hizmet anlayışına davet ediyorum.