Kasa Çalışanının Kaba Ve Sabırsız Yaklaşımı

14.07.2026 tarihinde saat 16.56 civarında Aksaray Sultanhanı İstikamet Mahallesi’indeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödemeyi mağazanın uygulaması üzerinden yapmak istediğimi kasadaki görevliye ilettim. İnternetim yavaş olduğu için birkaç dakika beklemesini rica ettim, bu sırada aldığım züccaciye ürünlerini de kontrol ediyordum.

Kasadaki görevli ise daha en başından itibaren, “Açılmıyor galiba, kartla ödeyin geçin.” diyerek ısrarcı ve kaba bir tavır sergiledi. Ben de uygulamanın yavaş açıldığını, biraz beklemesini rica ettim. Yaklaşık iki dakika sonra tekrar aynı şekilde, sert bir ses tonuyla işinin olduğunu, beni bekleyemeyeceğini, kartla ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Uygulama açıldıktan sonra kodu okuttuk, “Hesabınız yok gözüküyor.” dedi. Ben de sayfayı gösterip hesabımın açık olduğunu belirttim ve tekrar okutmasını istedim. Aynı durum yeniden yaşanmasına rağmen yardımcı olmak yerine yine kaba bir şekilde “Ödeyin artık, açılmıyor, benim işim var gideceğim.” diyerek konuşmaya devam etti.

Müşteri olarak hiçbir saygısızlıkta bulunmamama rağmen bu üslup ve tavırdan fazlasıyla rahatsız oldum ve kendimi değersiz hissettim. Ömrümde bu kadar saygısız bir yaklaşıma maruz kalmadığımı özellikle belirtmek isterim. Personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu şubede benzer bir davranışın tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.