A101 Kasiyerinin Alaycı Tutumu Ve Hatalı Pos İşlemi!

12 Şubat tarihinde saat 13.50–13.56 arasında Sakarya Mahallesi 6. Ulu Sokak’ta bulunan A101 mağazanızda kasada oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada görevli kadın personel önce pos cihazından hatalı tutar çekimi yaptı, ardından banka tarafından verilen “yetersiz bakiye, işlem onaylanmadan çıkmıyoruz” ifadesini aynen söyleyerek alaycı bir tavırla beni tekrar kasaya çağırdı. Kendi yaptığı hatalı çekim sonrasında, sanki sorun bende ve kartımdaymış gibi bir tavırla doğru tutarı yeniden çekti. İlk işlemde kendi hatasıyla 3 TL eksik tutar çekmesine rağmen, üslup ve yaklaşımı tamamen beni suçlayıcıydı. Üstelik banka uygulamam üzerinden kart hareketlerini açıp iki ayrı çekim işlemini kendisine göstermeme rağmen bunu da kabul etmedi.

Aynı personelin bu mağazada daha önce de olumsuz hareketlerine ve saygı sınırlarını zorlayan davranışlarına birkaç kez denk geldim. Hatta kendi çalışma arkadaşlarıyla mağaza içinde yüksek sesle tartıştıklarına, bağrışmalarına bizzat şahit oldum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada müşterilerin böyle bir ortamla ve böyle bir tutumla karşılaşması kabul edilebilir değil.

Müşteri olarak bu tarz personel davranışlarını takip etmenin benim sorumluluğum olmadığını, bunun A101’in ve mağaza yönetiminin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle adı geçen kasiyerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını ve mümkünse bu personelin mağazadan alınarak başka bir mağazaya aktarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.