A101 Ayıplı Ayran İadesi Reddedildi, Çocuğa Haksız İtham Ve Personel Tehdit Davranışı

20.06.2026 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa Barış Mahallesi’indeki A101 şubesinden kızım tarafından Eker marka ayran satın alınmıştır. Eve gelindiğinde ürün ambalajının delik olduğu ve sızdırdığı fark edilmiş; bunun üzerine kızım fişiyle birlikte ürünü değiştirmek amacıyla derhal şubeye geri dönmüştür.

Mağazadaki kasiyer, üründeki sızıntıyı kontrol eden kızıma hitaben, hiçbir dayanağı olmamasına rağmen “Buraya parmağını sokmuşsun, bu yüzden değişim yapamam” diyerek ayıplı ürünü iade almayı reddetmiştir. Bu haksız itham ve tutum üzerine ben de bizzat şubeye giderek ilgili yetkili ve personel ile görüştüm. Ürünü kendilerine teslim etmek istedim ancak kabul edilmedi ve ısrarla ürünün sağlam verildiği söylendi. Görüşme sırasında Tüketici Hakları gereği ayıplı ürün için iade ve değişim hakkım bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yetkili kişi böyle bir hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi açıkça reddetmiştir.

O esnada yanımda çocuklarım yoktu, yalnızca eşim vardı; daha fazla rencide olmaması için özellikle kızımı mağazaya tekrar getirmedim. Yaşanan bu haksızlığı kabul etmediğimi ve kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise personelin tavrı daha da olumsuzlaştı.

Görüşme sonrası medeni bir şekilde “Kolay gelsin” diyerek şubeden ayrılacağım sırada, ilgili personel sinirine hakim olamayarak depo odasının kapısını arkamızdan 3–4 defa sert ve şiddetli bir şekilde çarparak kapatmıştır. Mağaza içinde bir müşteriye ve ailesine karşı sergilenen bu agresif, saygısız ve tehditkar tavırlar, kurumsal bir markaya asla yakışmamaktadır. Hem ayıplı ürünün iade alınmaması, hem çocuğuma ve bize yönelik asılsız ithamlarda bulunulması, hem de sonrasındaki bu çirkin ve öfkeli davranışlar nedeniyle ailece mağdur edilmiş durumdayız.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın gözetilmesini, tarafımıza yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle bizzat özür dilenmesini ve müşteriye bu şekilde davranan personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak idari işlemin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bölge sorumlularının da tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmasını rica ediyorum.