Kasiyerin Zorla Satış İddiası Ve Saygısız Tavır Şikayeti

08.06 tarihinde Bursa Yıldırım Mevlana Mahallesi Hüma Hanım sitesi A101 mağazasında, kızımın elinden 80 TL’lik plastik bir toka düştü ve kırıldı. Kasada görevli G**** isimli kasiyer, ürünü almam konusunda ısrar ederek kırılan ürünü satın almak zorunda olduğumu söyledi. Ben diğer kasiyere sorduğumda ise böyle bir zorunluluk olmadığını, ürünü almadan gidebileceğimi belirtti. Tam kapıdan çıkarken G**** isimli kasiyer, “Almadan mı gidiyor o?” şeklinde suçlayıcı bir tavır takındı.

Akşam A101 müşteri hizmetlerini arayarak kırılan ürünü satın almak zorunda olup olmadığımı sordum. Müşteri hizmetleri, ürünlerin kaskolu olduğunu ve kasiyerin hiçbir şekilde beni satın almaya zorlayamayacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine 09.06 tarihinde tekrar mağazaya gidip G**** isimli kasiyere, beni müşterilerin içinde rencide ettiğini, ürünü bana zorla satamayacağını ve yaptığının yanlış olduğunu ilettim. Ancak kendisi yine ürünün kırıldığını ve satın almak zorunda olduğumu iddia etmeye devam etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımı, ürünlerin kaskolu olduğu ve satın almak zorunda olmadığımı öğrendiğimi, bu nedenle yaptığının yanlış olduğunu kendisine tekrar söyledim. Buna rağmen kırılan bütün ürünleri müşterilere zorla sattığını, benim de almak zorunda olduğumu söyledi ve “Beni istediğin yere şikayet edebilirsin, ismim G****” diyerek saygısız bir tavır sergiledi. Neredeyse her gün o mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle çocuğumun yanında bu şekilde suçlayıcı ve ısrarcı davranılmasından son derece rahatsız oldum.

Ayrıca bana, bir şey kırıldığında A101’in kasiyerlerin puanını düşürdüğünü ve maaşlarından kesinti yaptığını söyledi. Eğer bu bilgi doğru değilse, bu söylemiyle A101’i de suçlamış oluyor. Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda bilgilendirilmesini ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazaya gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum.