A101 Atayurt Şubesinde Kasa Sırası Düzeni Ve Personel Kaba Tutumu

Uzun zamandır Etimesgut Belediyesi sınırları içerisinde bulunan Atayurt Mahallesi, Fuzuli Caddesi’indeki A101 şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Buna rağmen özellikle yoğun saatlerde yetersiz sayıda kasa açılması, birçok üründe etiket fiyatının bulunmaması ve mağaza düzenindeki aksaklıklar nedeniyle bir süredir rahatsızlık yaşıyorum.

5 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat yaklaşık 18.30 civarında bu şubede yaşadığım bir olay, bu şikayeti yazmama neden oldu. Kasalarda yoğunluk vardı ve ikinci kasa açıldı. Kasaya R**** Hanım geçti. Ben de bu kasaya yönelirken önümden başka bir müşteri geçerek sıraya girdi. Bu tip durumlarda kasiyerin, adil bir sıra oluşması için müşteriyi uyarması gerektiğini düşünüyorum ancak herhangi bir yönlendirme ya da uyarı yapılmadı.

Bunun üzerine önce ilgili müşteriyi nazik bir şekilde uyardım, kendisi ise yaptığı davranışın normal olduğunu savundu. Daha sonra kasiyere dönerek bu gibi durumlarda sıranın korunması adına müşterilerin uyarılması gerektiğini belirttim. Ancak kasada görevli R**** Hanım bana “Benim görevim değil, her şeye de ben bakacağım.” şeklinde, son derece uygunsuz ve kaba bir üslupla cevap verdi.

Mağazada o an üç personel bulunuyordu ve yalnızca R**** Hanım değil, diğer çalışanların da tavrı saygılı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunun sakin bir şekilde çözüme kavuşturulması gerekirken, müşteriye karşı savunmacı ve sert bir tutum sergilenmesi beni oldukça rahatsız etti ve A101 markasına olan güvenimi sarstı.

Bu yaşanan olay ve genel olarak şubedeki olumsuz işleyiş nedeniyle, özellikle kasada görev yapan R**** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin/uyarı süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubede kasa düzeni ve müşteri sıralamasıyla ilgili daha sağlıklı bir uygulama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.