to read complaints and reviews, or file yours.A101 30 Günlük Teslim Süresi Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
20.03.2026 tarihinde A101 Ekstra internet alışverişi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Satış sözleşmesinde teslimat süresi en geç 30 gün olarak belirtilmesine rağmen 20.04.2026 tarihinde bu süre dolduğu halde, bugün itibarıyla yani 33. Günde bile siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görülüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Sipariş numaram 3126032091689838’dir. Gecikme ile ilgili olarak A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma sadece “konuyu araştıracağız” denildi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Sözleşmede belirtilen teslim süresi açıkça aşıldığı için, öncelikle ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan sözleşme ihlali ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sunulmasını talep ediyorum. Gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve bundan sonraki sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
23.04.2026 tarihinde saat 11.44’te A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika süren bir görüşme yaptım. Eşimin üzerine kayıtlı olan hesapla ilgili, sözleşme ihlali yapılarak 33 gün geciktirilen ürün süreci hakkında bilgi almak istiyorduk. Daha önce aynı konu için görüştüğümüz müşteri temsilcisi, hesabın eşimin adına olmasına rağmen, eşimden yanımda açıkça onay alarak işlemleri benimle yürütmüştü.
Bugün ise Sultan isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, önceki görüşmede eşimin onay vermiş olduğunu ve daha önce işlemlerin bu şekilde sorunsuz ilerlediğini belirtmemize rağmen, “mevzuat böyle, eşiniz onay verse de sadece eşinizle ilerlemek zorundayız” açıklamasını tekrarlayıp hazır bir metni okur gibi konuştu. Ne önceki görüşmenin çelişkisini ne de mağduriyetimizi dikkate almadan aynı ifadeleri tekrarlaması, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermemesi beni oldukça rahatsız etti.
A101’den, özellikle Sultan isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza özür dilenmesini ve personelin müşteriye yaklaşımı, tutumu ve bilgilendirme şekli konusunda gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sözleşme ihlali nedeniyle 33 gün geciken ürün sürecimiz hakkında da net, çelişkisiz ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.
