Zurich Sigorta'nın Cevapsızlığı Ve Araç Radar Sistemindeki Arıza

Temmuz 2026’da yaşadığım kaza sonrasında, bulunduğum ilçede Zurich Sigorta’nın yönlendirmesiyle anlaşmalı tek servise aracımı götürdüm ve kasko kapsamında 1477475 numaralı hasar dosyam açıldı. Süreç boyunca eksperin dosya incelemesi oldukça uzun sürdü ve küçük kazalarda uygulandığı söylenen politika gereği araç yerinde incelenmeyip sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldı.

Araç onarımı tamamlanıp teslim edildikten sonra şehir dışına çıktığım sırada birden fazla ikaz ışığı yanmaya başladı ve aracın ön radar/çarpışma uyarı sistemi hata vererek tamamen devre dışı kaldı. Dönüşte durumu hem aracı götürdüğüm servise hem de WhatsApp üzerinden expere bildirdim. Servis, yalnızca görünen kozmetik sorunları çözdüklerini, bu arızanın kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek yetkili servise götürüp tespit yaptırmamı istedi.

Eksperin takip etmesi gerektiğini düşündüğüm bu tespit sürecine ilişkin olarak, ücretli tespit bedelinin sigorta tarafından karşılanacağını teyit ettirdikten sonra yetkili servisten ancak yaklaşık bir ay sonrasına randevu alabildim. Yetkili servisten alınan raporu hem expere hem de ilk servise ilettim.

Tüm bunlara rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın ne servisten ne eksperden ne de Zurich Sigorta müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son bir haftadır ise müşteri hizmetlerine telefonla dahi ulaşılamamaktadır. Kasko poliçem kapsamında aracımın güvenli sürüşe uygun hale getirilmesini, radar ve elektronik güvenlik sistemlerindeki arıza ile yetkili servisin tespit ettiği diğer eksikliklerin ivedilikle giderilmesini ve tespit için yapılan masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.