Zurich Sigorta’da Hasar Ödemesi Gecikiyor Ve Eksper Cevap Vermiyor

Zurich Sigorta’da başka bir serviste açılan hasar dosyasını, araç sahibinin talebi üzerine kendi servisimde devam ettirmek üzere üzerime aldım. Şehir farklı olduğu için dosyaya yeni bir eksper atandığı ve hızlı hasar mail adresi üzerinden iletişim kurmam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.

Atanan eksperle iletişime geçtim, gerekli onarımları yapabileceğimi ve sonrasında aracı sahibine teslim edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine aracın onarımını yaptım, gerekli parça tedariğini kendi imkanlarımla sağladım ve aracı tertemiz şekilde sahibine teslim ettim. 24.08.2026 tarihinde teslimi gerçekleştirdim.

Tüm onarım fotoğraflarını, onarım kalemlerini ve parça ücretlerini mail yoluyla eksperle paylaştım. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır dosya kapanışı yapılmıyor, eksper ne maillerime ne de telefon aramalarıma dönüş sağlamıyor. Bu süreçte 81.400 TL tutarındaki alacağım ödenmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi işlemlerin sadece online web üzerinden yapılabildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Şikayet ve öneri birimine ulaşmak için yönlendirmeyi tuşladığımda ise yaklaşık 20 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Yapmış olduğum onarım ve parça masraflarımın karşılanması için hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, eksperin ya da yetkili bir Zurich Sigorta çalışanının benimle iletişime geçerek sürecin neden beklediğini açıklamasını ve tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.