Zurich Sigorta Kasko Ağır Hasar Dosyamda Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmeti Cevapsızlığı

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım ağır hasar dosyamla ilgili ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de dosya sürecim hakkında herhangi bir bilgilendirme alabiliyorum.

1 Ekim 2026 tarihinde Ankara’da seyir hâlindeyken aracım yandı ve bununla ilgili 1538568 numaralı hasar dosyası açıldı, ağır hasar ön raporu hazırlandı. İnternet siteniz üzerinden dosya sorgulama ekranını kullanabiliyorum ve sadece ön raporu görebiliyorum ancak bu benim için kesinlikle yeterli değil; sürecin şu an tam olarak ne aşamada olduğunu, nasıl ilerleyeceğimizi ve ne kadar ödeme alacağımı bilmek istiyorum. Hasar dosyam açıldıktan sonra yaklaşık 30 gün geçti, bildiğim kadarıyla yasal süre 45 gün olmasına rağmen hâlâ sadece ön rapor görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir seferinde yaklaşık 3 saat hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı, dosyamın hangi aşamada olduğu, ödeme yapılıp yapılmayacağı, süreçte beni neyin beklediği konusunda en ufak bir bilgi edinemiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bu belirsizlik beni hem maddi hem manevi olarak zorluyor. Hasar dosyamla ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yapılacak ödemenin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki aşamalara dair hem yazılı hem de telefon yoluyla açık bir şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.