İzinsiz Kaput Boyaması Ve Cevapsız Sigorta İletişimi

29.07.2026 tarihinde aracımla bir sokak hayvanına çarptım ve bu kaza sonucu aracımın ön tamponu kırıldı. Aracımı Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında anlaşmalı olan özel bir servise çektirdim. Olay anında çekilen ve daha sonra serviste çekilen fotoğraflarda aracımın kaputunda hiçbir hasar görünmemesine rağmen, ilgili ekspertiz şirketi ve tamirci, benim onayımı almadan aracın ön kaputunu komple boyamaya karar vermiş ve bu işlemi gerçekleştirmiş.

Ben durumu sonradan öğrendiğimde, bu işlemin hem kasko şirketine hem de bana maddi zarar verdiğini, gereksiz yere kaput boyanmasının doğru olmadığını ve bu onarım için ücret ödenmemesi gerektiğini düşünerek Zurich Sigorta’yı aradım ve mağduriyetimle ilgili kayıt açtırdım. Hasar dosya numaram 1486877’dir. Bu görüşmede bana en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, eksper firmaya da dilekçe ve e-posta ile ulaşarak kaput hasarıyla ilgili fotoğrafların tarafıma iletilmesini talep ettim ancak bu taleplerime de herhangi bir yanıt verilmedi. Kazaya ve sadece tampon bölgesindeki hasara ait fotoğraflar dosyada mevcut olmasına rağmen, bunlara rağmen kaputun komple boyanması yönünde onaysız işlem yapılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Bana doğrudan yansıtılmış bir ek ödeme olmasa da, sadece işçilik bedeli olarak kasko şirketine 81.000 TL civarında bir tutar fatura edildiğini öğrendim ve bu yüksek hasar kaydının, fotoğraflarla da görüleceği üzere aracımın gerçek hasar durumunu yansıtmadan ikinci el değerini düşüreceğini düşünüyorum.

Kaput hasarıyla ilgili gereksiz ve onaysız yapılan bu işlemle ilgili hasarın gerçekliğinin fotoğraflar da dikkate alınarak detaylı olarak araştırılmasını, kasko şirketinin ve şahsımın uğradığı maddi zararın tespit edilmesini ve aracımın gereksiz yere yükseltilen hasar kaydı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.