Zorunlu Olmayan Sigorta Ve Paket Ücretleri Kesildi: İptal Ve İade Talebi

28 Ağustos 2025 tarihinde Ziraat Bankası Geyve Şubesi’nden, müşteri temsilcisi P**** İ**** aracılığıyla konut kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında zorunlu olan DASK ve konut sigortasını zaten yaptırdım. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, hiçbir şekilde bana açıkça bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ekstra sigorta ve paket ücretleri kesildiğini fark ettim.

“Ailem Güvende” sigortası için 2.280 TL, “Ziraat 3 Aylık Avantajlı Paket” için 2.100 TL ve “Eşyam Güvende” sigortası için 1.560 TL kesinti yapılmış. Yeni alınan, henüz eşyasız olan bir eve “Eşyam Güvende” sigortası yapılmasının mantığını da anlamıyorum. Ayrıca bu üç aylık avantajlı paketin adı dahi geçmemişken nasıl kesinti yapılabiliyor, bunun konut kredisiyle ne ilgisi olduğu da açıklanmıyor. Bu ürünlerin zorunlu olmadığını bildiğim halde, özellikle gereksiz hiçbir şey istemediğimi defalarca söylemiş olmama rağmen, müşteri temsilcim kendi inisiyatifiyle tüm bu ürünleri eklemiş.

İtiraz ettiğimde bana bu ürünlerin zorunlu olduğu söylendi, ancak DASK ve konut sigortası dışındaki hiçbir poliçenin zorunlu olmadığını biliyorum. Buna rağmen ne sigortalar iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bugün ayrıca bankaya giderek müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettim, müdüre yönlendirildim, ancak Nisan ayında değişiklik olabileceği söylenerek sadece oyalanmış oldum ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Zorunlu olmayan bu sigorta ve paketlerin derhal iptal edilmesini ve 2.280 TL “Ailem Güvende”, 2.100 TL “Ziraat 3 Aylık Avantajlı Paket” ve 1.560 TL “Eşyam Güvende” kesintilerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreç ve bilgilendirme yapılmadan ürün eklenmesi nedeniyle, Geyve Şubesi’ndeki müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve bundan sonra bu tür işlemler öncesinde açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.