Ziraat Genç Kartının Şubeye Ulaşmaması Öğrenci Ve Veli Mağduriyetine Yol Açıyor

Kızım bu yıl üniversite sınavına girip Marmara Üniversitesi Göztepe Yerleşkesi’ndeki bir bölüme yerleşti. Devlet yurduna başvuru sırasında e-Devlet üzerinden Genç Kart ile ilgili Ziraat Bankası işlemlerini de onayladık. Daha sonra KYK burs ve geri ödemeli kredi sonuçlarını beklerken Ziraat müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kartın bu süreçte tanımlanacağını söylediler. Kızımın bursu da çıktı ve yine aynı onay ekranında ödemelerin Ziraat Bankası’na yatacağı, kartla ilgili işlemlerin de bu şekilde tanımlandığı bilgisi yer aldı.

Biz Konya’da ikamet ediyoruz, kızım ise İstanbul’da. Bu süreçten bugüne kadar Ziraat Genç Kart sistemde görünmesine rağmen fiziki kart hâlâ elimize ulaşmadı. Kızımı okula ve yurda yerleştirmeye gittiğimizde Hasanpaşa Şubesi’ne uğradık, gişedeki görevli beyefendi başvuruyu aldığını ve kartın en kısa sürede şubeye geleceğini söyledi. Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen kart hâlâ gelmedi; başvuruda görevli tarafından bir eksiklik mi yapıldı yoksa başka bir sorun mu var bilmiyoruz.

Kızım 19 yaşında, ilk kez banka deneyimi yaşıyor ve şehre tamamen yabancı. Bu nedenle velisi olarak süreci takip etmeye çalışıyorum. Hasanpaşa Şubesi’ni telefonla arayıp kızımın tüm bilgilerini paylaştım, ancak bana bilgi veremeyeceklerini, mutlaka kızımın kendisinin araması ya da şubeye gelmesi gerektiğini ilettiler. Hem öğrencilik hem de yeni bir şehirde ayakta durmaya çalışma telaşı içinde bir de kartın nerede olduğu ve ne yapmamız gerektiği konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kızımın Genç Kart başvurusuna ilişkin kartın şu anda nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ve gerekirse izlememiz gereken yol hakkında, velisi olarak bana veya kart sahibi olan kızıma açık ve net bilgi verilmesini, sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum. KYK ödemeleri ve günlük harcamalarını düzenli yapabilmesi için bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.