Ziraat Bankkart İle Trendyol'da 3D Secure Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Ziraat Bankası Bankkart’ımın (son dört hanesi: 6570) ile Trendyol’dan yaklaşık 450 TL tutarında alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında sürekli “3D Secure ödeme işlemi doğrulama sırasında hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Kartımın internet alışverişlerine açık olduğundan ve yeterli bakiyem bulunduğundan eminim. Bu sorunu yaklaşık bir aydır, defalarca denememe rağmen yalnızca Trendyol’da yaşıyorum; diğer internet sitelerinde hiçbir sorun olmadan alışveriş yapabiliyorum.

Sorunun çözümü için İzmir Bayraklı Manavkuyu Şubesi’nden aldığım Bankkart’ımla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 444 00 00 ve 0850 258 00 00 numaralı telefonları defalarca aramama rağmen, telesekreter sistemi beni sürekli kart kısıtına yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle talep numarası da oluşturulamadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

En kısa sürede müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve Trendyol’daki ödeme sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.