Gaz Kaçağı Olan Buzdolabına Yetkisiz Yüksek Ücret Teklifleri

14.06.2023 tarihinde A101 mağazasından SEG CX 482 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün, yazlık evimde bulunması nedeniyle yalnızca yaz aylarında kullanılmış olup toplam kullanım süresi yaklaşık 6 aydır. Kısa süreli ve sınırlı kullanımına rağmen cihazda gaz kaçağı oluştu ve soğutma tamamen durdu. Bunun üzerine yetkili servis geldi, buzdolabını alıp fabrikaya götürdü ve daha sonra bu ürünün "yapılamaz" olduğunu söyledi.

Servis, arızalı ürün için bana 17.840 TL, 19.780 TL ve en son 25.960 TL olmak üzere farklı bedellerle dört kez teklif sundu; bu teklifleri kabul etmediğim için de herhangi bir değişim yapılmadı. Ayrıca servis benden 1.500 TL ücret aldı ancak bu ödeme için fiş ya da fatura verilmedi. Ürün, imzam ve onayım alınmadan, haberim dahi olmadan taşındığım köydeki eve bırakılıp gidildi.

Görüşmeler sırasında, teklifleri kabul etmem üzerine yaklaşık 50.000 TL değerinde bir buzdolabı gönderileceği söylenerek "daha ne istiyorsunuz" şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Ancak teklif edilen ürünün piyasa satış değerinin yaklaşık 35.000 TL civarında olduğu tarafımca tespit edilmiştir. Tüm süreç boyunca temel talebim, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarım çerçevesinde uygun çözümün sağlanması olmuştur. Buna rağmen sürekli olarak farklı marka ve model ürünlerle değişen tutarlarda ek ücret teklif edilmesi tarafımca kabul edilmemiştir.

Buzdolabımın servis tarafından teslim alınmasının üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma ne onarım yapılmış ne de kabul edilebilir bir değişim sağlanmıştır. Bu nedenle 05.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün güncel bedelinin iadesini talep ettim. Başvurumun ardından herhangi bir çözüm sunulmadığı için 08.08.2026 tarihinde Vestel Çözüm Merkezi ile tekrar iletişime geçtim ve bu görüşmede buzdolabımın 04.08.2026 tarihinde adresime bırakıldığı bilgisini aldım.

Daha sonra ürünü kontrol ettiğimde, servis tarafından teslim alınırken herhangi bir darbe veya hasar bulunmayan buzdolabının arka kısmında belirgin bir hasar ve darbe oluştuğunu tespit ettim. Ürünün bilgim dışında bırakılmış olması nedeniyle bu hasarın ne zaman ve kim tarafından meydana getirildiğinin tespiti mümkün değildir. Teslim öncesinde tarafıma bilgilendirme yapılmış olsaydı, gerekli kontroller yerinde yapılarak durum tutanak altına alınabilirdi. Son olarak, ürünün bırakılmasından önceki son telefon görüşmesinde yaşadığım mağduriyetleri ve hukuki yollara başvuracağımı ifade ettiğimde, karşı taraftan "istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde alaycı bir ifade kullanılmış; bu yaklaşım çözüm odaklı olmaktan uzak olup süreci daha da olumsuz etkilemiştir.

Kısa süre kullanılmış, gaz kaçağı gibi ciddi bir arızası olan ve servis tarafından "yapılamaz" denilen bir buzdolabı için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini, yanıltıcı değerlerde teklifler sunulmasını, bilgim dışında adrese bırakılmasını ve teslim sonrası ortaya çıkan fiziksel hasara ilişkin hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini kabul etmiyorum. Arızalı ürün için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ayıplı mal kapsamında ürünün güncel bedelinin iadesini ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ve ödediğim 1.500 TL servis ücretinin fiş veya fatura bilgisiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.