to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın SMS Bilgilendirme Eksikliği ve Gecikme Faizi Mağduriyeti
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ arsa kredi taksitlerimi ödüyorum. Sözleşmede ocak ve temmuz aylarında yeniden değerleme olacağı ve "SMS ile yeni tutarın bilgisinin verileceği" belirtilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir SMS gelmediği için aynı tutar olarak ödemeye devam ettim. Benzer durumdan bir yakınım da muzdarip. Ziraat Bankası'nın bu hatası ve beceriksizliği sebebiyle ikimiz de gecikme faizi ödemek durumunda kaldık. Kayıtlı telefonuma ilk hesap açılışında mesaj gelmesine rağmen devamında bu konu ile ilgili herhangi bir SMS almadım. TOKİ'yi aradığımda SMS bilgilendirme yükümlülüğü bankanın üzerindedir şeklinde belirtti. Bankayı aradığımda artık yeni ücretin SMS içinde atılmadığını ancak "yeniden değerleme işlemi tamamlanmıştır" tarzı bir SMS bilgilendirmesinin yapılması gerektiği söylendi.
Ankara Bilkent şubesi.
Ayrıca bir mağduriyet daha yaşattılar. Normalde taksit ödemek için son tarih her ayın 15'i. Sonrasında yatırılınca gecikme faizi uyguluyor. Ocak 2026 yeniden değerleme döneminde yine bilgilendirme SMS'i gelmemesine rağmen kendim araştırarak yeni tutarı 13 Ocak akşam gibi ödeme deadline'ına çok yakın bir zamanda belirlendiğini öğrendim. Ziraat Bankası Ataşehir şubesinde görevliler ocak ayında ödemenin yeniden değerleme olduğu için 15'i yerine 20'sinde olacağını, bu ay 20'sine kadar zaman verileceğini söylediler. Bu bilgiyi Ziraat Bankası Kurtköy şubesinde de görevliye sorarak doğruladım. Ancak 19 Ocak'ta baktığımda gecikme faizi eklediklerini gördüm. Süreçle ilgili bankayı aradığımda da özellikle Ziraat Bankası Kurtköy Şubesi'indeki konuştuğum müşteri hizmetlerinin saygısız tutumuyla karşılaştım. Arkadaşlarının öyle bir şey söylemediğini iddia etmesi üzerine kamera kayıtlarını dinleyelim dememe rağmen kameralarımız ses kaydı almıyor diye çözüm bulmak yerine her seferinde ne kadar yetersiz biri olduğunu belli etti. Vatandaşı kendi eksiklikleri sebebiyle mağdur edip üste çıkmaya çalışamazlar.
Aynı durum bir tanıdığıma da oldu. Birçok kişi bu durumdan mağdur olmalı. Parayı aktardığım Ziraat Bankası hesap numarası: 1762-4416725**. Ben, bankanın bu bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme hatalarından dolayı oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gecikme faizlerimin iptalini/iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası utanmadan bana ekteki bu mesajı gönderdi. Benim zaten şikayetimde belirttiğim "teorik" bilgilerden bahsedip, kendi sorumluluklarında olup yerine getirmedikleri bilgilendirme yükümlülüğü ve yanlış yönlendirme eksikliklerinden bahsetmemişler. Tekrar belirtiyorum; sözleşmede, değerleme döneminde yeni miktarın, Ziraat Bankası tarafından SMS yoluyla bize bildirileceği belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir SMS almadım. TOKİ'yi aradığımda bu Ziraat Bankası'nın sorumluluğunda ve kesinlikle SMS atmaları gerekiyordu dediler. Ziraat Bankası'nı aradığımda yeni ücreti bildirmediklerini belirttiler. Bu da bence kabul edilemez çünkü kendi başlarına, vatandaşa bildirmeden aldıkları bir karar. Buna rağmen, onlar bile "değerleme yapıldı" şeklinde SMS bilgilendirmesi gelmeliydi, burada hata olmuş dediler. Ziraat Bankası genel merkeziyle telefon kayıtlarım mevcut. Bu bilgilendirme şu ana kadarki 2 değerleme döneminin hiçbirinde yapılmadı. Bu da bana ceza faizi ile maddi zarar olarak yansıdı. Üstüne, Ocak 2026'da kendim şubeden yeni miktarı öğrenmeye gittiğimde, şube yetkilileri, bu değerleme ayında, 15'inde olan ödemelerin 20'sine ertelendiğini söylediler. Yeni miktar 14'ünde belli olduğu için vatandaşa ek süre tanınacaktır denildi. Bunu hem Ataşehir, hem de Kurtköy şubesindeki banka görevlileri söyledi. Bu yanlış bilgilendirmeden dolayı da yine ceza faiziyle maddi zarara uğradım. Üstüne bir de Kurtköy şubesindeki telefonda görüştüğüm görevli, hadsiz ve ukala bir şekilde, yanlış yönlendirmiş bile olsalar yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bu kendi hataları, "pardon" denilerek unutulacak bir şey değil. Kendilerinden doğan bu mağduriyeti telafi etmeleri, mağdur ettiği vatandaşların zararlarını karşılamaları gerekmektedir. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım. Benzer durum başka tanıdıklarımda da mevcut. Yani Ziraat Bankası başka vatandaşları da mağdur ediyor.
