to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın Resmi SMS Başlığıyla Gönderilen Sahte Onay Mesajı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
08.06.2026 tarihinde eşim f. Yüce’nin telefonuna, Ziraat Bankası’nın resmi “Ziraat Bankası” SMS başlığı kullanılarak bir onay kodu mesajı gelmiştir. Mesaj içeriğinde, “telegram @ayyıldızteams” isimli iş yerinden 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapılmak istendiği ve bunun için bir onay şifresi üretildiği belirtilmektedir. Eşim Ziraat Bankası’nda aktif hesabı ve kredi kartı olan bir müşteriniz olmasına rağmen böyle bir işlem talebi kesinlikle olmamıştır.
Tamamen dolandırıcılık ve oltalama amaçlı olan bu sahte mesajın, bankanın resmi SMS gönderici adını taklit ederek doğrudan orijinal Ziraat Bankası mesaj zincirinin içine düşmesi, tarafımızca çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak değerlendirilmektedir. Dolandırıcılar, bankanın ismini ve kurumsal kimliğini kullanarak doğrudan tüketicileri hedef almaktadır. Buna rağmen eşimin kredi kartı ve müşteri hizmetlerini aradığımızda yaklaşık yarım saat boyunca telesekreterde bekletildiğimiz, hiçbir yetkiliye ulaşamadığımız için banka ile durumu paylaşmamız da mümkün olmamıştır. Şu aşamada kartta veya hesapta gerçekleşmiş bir işlem görünmemekle birlikte, yaşanan durum büyük bir risk taşımaktadır.
Ziraat Bankası’nın, bu konuyla ilgili gerekli teknik, idari, hukuki ve malı tedbirleri ivedilikle almasını, benzer sahte SMS’lerin önlenmesi için tüm güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafımıza süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
