to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nın Haksız Poliçe Kesintisi Ve Tekrarlanan Faiz İşlemleri
15.10.2025 tarihinde yenilenecek olan konut poliçemi, bu tarihten önce kendi sigortacım aracılığıyla dışarıdan yaptırıp süresi gelmeden Ziraat Bankası’na teslim etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen daha sonra bu poliçenin benden kaynaklı olmayan sebeplerle iptal edildiğini ve bu durumun tarafıma hiç bildirilmediğini sonradan öğrendim.
2026 Şubat ayında 52 numaralı konut kredimi ödemek için hesabıma para gönderdim, ancak kredi ödememin yapılmadığını fark ettim. Aynı ödemeyi iki kez daha denememe rağmen yine gerçekleşmedi. Sonrasında evime gelen tebligat ile kredilerimin ödenmediğini öğrendim. Ankara Şaşmaz Şubesi’ni aradığımda, sistemde adresimin yanlış göründüğünü, dışarıdan yaptırdığım sigortanın iptal edildiğini ve Türkiye Sigorta’nın poliçesinin yeniden aktif edildiğini söylediler. Ardından tekrar benim kendi sigortam aktif edildi.
Bu süre boyunca ben konut kredilerimi ödediğimi sanırken, aslında Türkiye Sigorta’ya ait poliçenin bir kısmı ödenmiş ve hesabımdan kesinti yapılmış. Türkiye Sigorta’yı arayarak haksız kesinti için iade talep ettim ve 11.523,62 TL tarafıma iade edildi. Ancak buna rağmen banka bu bedeli tekrar hesabımdan kesmiş ve bankanın bana tanımladığı 2.000 TL’lik Artı Para limitim de eksi bakiyeye düşmüştür. Hesap hareketlerimde, Türkiye Sigorta’ya ait 450478712 numaralı poliçe kesintisi, KKDF, BSMV ve gecikme faizi adı altında kalemler gördüm. Tüm bu süreçte, bana ait olmayan bir hata yüzünden şubat ve mart ayları için de faiz işledi.
Banka ile yaptığım görüşmelerde ne yazık ki ne tatmin edici bir açıklama ne de sorunun çözümüne yönelik olumlu bir geri dönüş alabildim. Türkiye Sigorta ilgili tutarı iade etmiş olmasına rağmen, Ziraat Bankası’nın aynı tutarı tekrar kesmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Türkiye Sigorta’ya ait 450478712 numaralı poliçeye ilişkin bankanın yaptığı haksız kesintilerin ve işleyen faizlerin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
15.10.2025'te dışarıdan yaptırdığım konut poliçemi Ziraat Bankası'na teslim ettim, ancak banka bu poliçeyi iptal etti ve beni bilgilendirmedi. Şubat ve Mart aylarında kredi ödemelerim gerçekleşmedi, hesabımdan haksız kesintiler ve faiz işlendi. Türkiye Sigorta iade yaptı, fakat banka aynı tutarı tekrar keserek hesabımdaki limitimi düşürdü. Ayrıca 15.10.2025 tarihinden 01.02.2026 tarihine kadar Türkiye Sigorta’nın poliçesi için 8 000 tl istenmiş ve bu tutar Nisan ayında yansıtılmış. Banka ile yaptığım görüşmelerde tatmin edici bir çözüm alamadım ve hâlâ iade ve kesintilerin düzeltilmesini talep ediyorum.
