Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Gelmedi, İade İstiyorum

Ben Tuba Damar. Migros Yemek üzerinden bugün saat 12.30 civarında Kocaeli Cumhuriyet Mahallesi’indeki Mc Donald’s’tan 410 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada sipariş durumum yaklaşık iki saat boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü. Herhangi bir kurye hareketi olmamasına rağmen saat 14.50 gibi bir anda sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak ben hiçbir ürün teslim almadım. İlgili sipariş numaram 1304209870’dir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak uygulama üzerinden Migros Yemek Asistan’a yazdım fakat net bir çözüm sunulmadı, para iadesiyle ilgili yalnızca “süreç başlatıldı” gibi genel ifadeler verildi. Herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim, telefondan da kimseye ulaşamadım. Siparişim sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de tarafıma geçmiş somut bir geri dönüş bulunuyor.

Hem ürünlerimi alamamış olmam hem de buna rağmen siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin gerçekten teslim edilmediğinin kontrol edilerek 410 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği, net ve hızlı bir iletişim süreci sağlanmasını talep ediyorum.