Ziraat Bankası'ndan Yüksek Komisyon Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

17 Eylül tarihinde Ziraat Bankası Aydın Efeler şubesindeki euro hesabımdan 125 euro çekmek istediğimde, banka benden 440 TL komisyon ücreti talep etti. Kendi adıma açılmış bireysel hesabımdan para çekmek isterken böyle bir ücretle ilk kez karşılaşıyorum ve bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Banka görevlileriyle görüştüğümde, bunun komisyon ücreti olduğu söylendi ancak sözleşmemde ya da bilgilendirmelerde böyle bir ücretin yer aldığını bilmiyorum.

Mağduriyetimi kendim çözmeye çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta şubede, "Acele etmiyorsanız sıradaki müşteriye geçeceğim" şeklinde sesli bir uyarı aldım. Ayrıca, online müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde bağlanamadım. Bu mağduriyet nedeniyle paramı çekemedim; çünkü zar zor kazandığım paramdan bu kadar yüksek bir ücret kesilmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu durumdan dolayı tüm paramı yakında çekmeyi düşünüyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve bu tür ücretlendirmeler hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.