Ziraat Bankası'ndan Yetkisiz Agoda İşlemlerinin İptali Ve İadesi Talebi

18.08.2026 tarihinde saat 01:15’te Ziraat Bankası kredi kartımdan otojet işyerinde 1,00 TL tutarında bir işlem yapılmaya çalışıldı. Banka tarafından tarafıma doğrulama şifresi gönderildi, ancak ben bu işlemi onaylamadığım için işlem gerçekleşmedi.

Aynı gün sabah 05:15 civarında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı kredi kartımdan Agoda adına iki ayrı yüksek tutarlı işlem yapıldığını fark ettim. Bunlardan ilki “angoda.com nevras res” açıklamasıyla 34.732,50 TL, diğeri ise “agoda.com World drea” açıklamasıyla 23.378,15 TL tutarındadır. Her iki işlem de kesinlikle bana ait değildir, hiçbirine onay vermedim ve Agoda üzerinde herhangi bir hesabım, rezervasyonum ya da gerçekleştirdiğim bir işlem bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası’nı arayarak yetkisiz işlem bildiriminde bulundum ve bankaya elden de dilekçe verdim. Görüşmelerimde işlemlerden birinin dönem hareketlerine yansıdığı, diğerinin ise halen provizyonda olduğu, aynı firmaya ait olmaları nedeniyle şu aşamada yalnızca dönem hareketlerine yansıyan işlem için itiraz oluşturulabileceği, provizyondaki işlemin dönem hareketlerine yansımasının ardından iki işlem için birlikte itiraz yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca internet bankacılığı ve şube üzerinden işlem itirazı yapabileceğim ifade edildi.

Ancak üzerinden 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen 23.378,15 TL tutarındaki işlem hâlâ provizyonda beklemektedir. Yetkisiz olduğunu açıkça belirttiğim bir işlem için itiraz sürecinin başlatılamaması ve provizyonda bekletilmesi, hem Ziraat Bankası nezdinde hem de Agoda kaynaklı olası bir güvenlik ihlali açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Agoda’dan, her iki işlemin de acilen yetkisiz işlem kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Provizyonda bekleyen 23.378,15 TL tutarındaki işlemin mümkünse derhal durdurulması veya iptal edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, 34.732,50 TL tutarındaki işlemin de itiraz kapsamında değerlendirilmesini ve yetkisiz olduğu tespit edilen tutarların hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca başvurularımın her iki kurum nezdinde de resmi olarak kayıt altına alınmasını, itiraz/başvuru numaralarımın tarafıma bildirilmesini ve inceleme süreci ile sonuç hakkında yazılı olarak ve ivedilikle bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ekran görüntüleri ve işlem detaylarına ilişkin belgeler elimde bulunmaktadır ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi ve kart güvenliğimin sağlanması için Ziraat Bankası ve Agoda’nın bu duruma derhal müdahale ederek gerekli inceleme ve iade süreçlerini başlatmasını, aksi halde yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.