Ziraat Bankası Sanal Kartımda Yetkisiz Google Ads Harcamaları Ve Şeffaf Olmayan İtiraz Süreci

Ziraat Bankası’na ait sanal kredi kartımdan 20 Haziran 2026 tarihinde Google reklam hizmetleri (Google Ads) için benim dışımda, bilgim ve onayım olmadan harcama yapılmıştır. Toplamda 5 işlem halinde 14.723,52 TL tutarında izinsiz harcama görünmektedir. Google Ads’e bu kartı daha önce ben tanımlamıştım ancak söz konusu tarihte bu işlemleri ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İtiraz kaydım alınırken sürecin 180 güne kadar sürebileceği ve sonuç olarak olumsuz yanıt da gelebileceği ifade edildi. Ayrıca mobil uygulama ve internet şubesinden itiraz işlemini yapmak istediğimde sistem çalışmadığı için bu kanallar üzerinden itirazımı gerçekleştiremedim.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma ait olmayan 14.723,52 TL tutarındaki bu harcamaların bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak güvenlik açığının tespit edilmesini talep ediyorum.

İtiraz sürecimle ilgili Ziraat Bankası kanalları üzerinden herhangi bir şekilde bilgi takip edemiyorum. Sadece müşteri temsilcisini aradığımda sözlü olarak bilgi alabiliyorum, ancak sistemde itirazımın nasıl yazıldığı, hangi aşamada olduğu ve gerçekten işleme alınıp alınmadığı konusunda hiçbir fikrim yok. İnternet şubesi, mobil uygulama, SMS veya e-posta gibi kanallardan itiraz kaydımın içeriği ve sürecin aşamalarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem güven duygum zedeleniyor hem de hakkımı arayıp arayamadığımı bile bilmiyorum. İtiraz kayıtlarının, talep metninin ve sürecin her aşamasının şeffaf bir biçimde mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden görüntülenebilmesini ve tarafıma SMS veya uygulama içi bildirimle düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.