to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Sanal Kartımda Yetkisiz Google Ads Harcamaları Ve Şeffaf Olmayan İtiraz Süreci
Ziraat Bankası’na ait sanal kredi kartımdan 20 Haziran 2026 tarihinde Google reklam hizmetleri (Google Ads) için benim dışımda, bilgim ve onayım olmadan harcama yapılmıştır. Toplamda 5 işlem halinde 14.723,52 TL tutarında izinsiz harcama görünmektedir. Google Ads’e bu kartı daha önce ben tanımlamıştım ancak söz konusu tarihte bu işlemleri ben gerçekleştirmedim.
Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İtiraz kaydım alınırken sürecin 180 güne kadar sürebileceği ve sonuç olarak olumsuz yanıt da gelebileceği ifade edildi. Ayrıca mobil uygulama ve internet şubesinden itiraz işlemini yapmak istediğimde sistem çalışmadığı için bu kanallar üzerinden itirazımı gerçekleştiremedim.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma ait olmayan 14.723,52 TL tutarındaki bu harcamaların bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak güvenlik açığının tespit edilmesini talep ediyorum.
İtiraz sürecimle ilgili Ziraat Bankası kanalları üzerinden herhangi bir şekilde bilgi takip edemiyorum. Sadece müşteri temsilcisini aradığımda sözlü olarak bilgi alabiliyorum, ancak sistemde itirazımın nasıl yazıldığı, hangi aşamada olduğu ve gerçekten işleme alınıp alınmadığı konusunda hiçbir fikrim yok. İnternet şubesi, mobil uygulama, SMS veya e-posta gibi kanallardan itiraz kaydımın içeriği ve sürecin aşamalarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem güven duygum zedeleniyor hem de hakkımı arayıp arayamadığımı bile bilmiyorum. İtiraz kayıtlarının, talep metninin ve sürecin her aşamasının şeffaf bir biçimde mobil uygulama veya internet şubesi üzerinden görüntülenebilmesini ve tarafıma SMS veya uygulama içi bildirimle düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Haziran 2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sanal kredi kartımla bilgim ve iznim dışında toplam 14.723,52 TL tutarında, 5 parça halinde işlem yapılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir, bu işlemlerle ilgili herhangi bir alışverişim ya da hizmet alımım olmamıştır ve sanal kredi kartım tamamen bilgim dışında kullanılmıştır.
İşlemleri fark eder etmez harcama itirazında bulundum ve konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile banka birimleriyle defalarca görüştüm. Bazı birimler bu işlemleri kendi ekranlarında göremediklerini, dosyamı üst birimlere aktardıklarını söylediler, ancak süreçle ilgili bana net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Görüşmelerde sadece “sistem” ve “süreç devam ediyor” şeklinde ifadeler kullanılarak konunun geçiştirildiğini, bunun da müşterinin tepkisini azaltmaya ve çözüm sürecini gereksiz yere uzatmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süre boyunca banka tarafından tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş de yapılmamıştır.
Bu harcama itirazı son derece net ve somut bir konuyken, çözüm sürecinin 6 aya kadar uzatılabileceğinin belirtilmesi, olası mahkeme ve resmi başvuru sürelerinin fiilen daralmasına yol açmakta ve beni mağdur etmektedir. Altı ay boyunca neyin incelendiği ya da ne tür bir aksiyon alındığı tarafıma açıklanmamış, süreç şeffaf yürütülmemiştir. Bankanın, kendi sistem ve güvenlik açıklarını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine bırakma yoluna gitmesi kabul edilemez.
Ben bu işlemler karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almamışken, sanal kartımla yapılan bu harcamanın tüm sorumluluğunun bana yüklenmesini ve net bir açıklama yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlere ait toplam 14.723,52 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini, dosyamın üst ve yetkili birimlerce detaylı şekilde tekrar incelenmesini ve süreç boyunca yapılan tüm işlemler hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben 2 aydır bekliyorum. Müşteri temsilcileri bile göremiyor 2. Aşamada aktarılan temsilci görüyor itirazı form demişsiniz ben defalarca söyledim yanlış ve eksik olan işlemlerinizi bir zahmet ben zaman ayırdım oradan dinleyin. Ben çözüm arıyorum itibarınız düşüyor bana cevap vermenizi istemiyorum. En kısa süre gibi yuvarlama sizler olmaz yazsanıza 180 güne kadar diye ne derece güzel bir sisteminiz olduğunu yazdım yukarıda ama kendinize güzel bizi mağdur eden bir sistem lütfen sadece çözüm için yazın veya arayın saatlerimi yediniz telefon başında bu yazılan sanki otomatik cevap ben itirazımın bir metnine daha ulaşamadım belki de itiraz bile edilmemiş olabilir çünkü müşteri temsilcisi aracılığı ile yapıldı ve bana bir mail veya mesaj gelmedi
