Ziraat Bankası'ndan Yetersiz Destek Ve Haksız İşlem Mağduriyeti

Ziraat Bankası’na ait, kendi adıma kayıtlı banka kartımla 09.11.2025 tarihinde fluidthread.com adlı internet sitesinden online alışveriş yaptım. Daha sonra bu sitenin güvenilir olmadığını fark ettim ve yaklaşık 15–20 dolar, yani 800–900 TL civarında bir tutar hesabımdan çekilmiş olarak kaldı.

Bunun üzerine önce Ziraat’in sitesindeki form üzerinden harcama itirazında bulundum, bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez aradım; birinde hiç ulaşamadım, diğerinde ise şikayetim alındı ve işlemle ilgili yönlendirme yapılırken yaşımın reşit olmadığını görünce müşteri temsilcisi telefonu kapattı. Hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadan ve yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Yaptığım başvurulara rağmen bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Hesap ve kart tamamen benim adıma olmasına rağmen hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinden son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım gördüm. İnternet alışverişi yaptığım fluidthread.com sitesinin güvenilir olmadığı açıkça ortadayken, bu harcama itirazımın tekrar incelenmesini ve yaklaşık 800–900 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yaşanan telefonun kapatılması ve hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.