Ziraat Bankasından Mükerrer Muhabir Ücreti Ve Hesap Blokesine Karşı Şikayet

12 Ağustos 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden Euro hesabımdan englısh language academy ltd alıcısına 595,50 Euro tutarında SWIFT transferi gerçekleştirdim. İşlem esnasında sistem tarafından talep edilen 13 Euro tutarındaki masraf/muhabir ücreti aynı gün hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve dekontta bu tutarın borç kaydedildiği açık şekilde görülmektedir.

Aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra, 01.09.2026 tarihinde aynı işlem gerekçe gösterilerek hesabıma ikinci kez muhabir masrafı yansıtılmış, bu mükerrer kesinti nedeniyle Euro hesabım bilgim dışında eksi 20 Euro bakiyeye düşmüş ve hesabıma otomatik bloke konulmuştur. İlk gün peşin ödediğim ücretin, haftalar sonra gelen muhabir faturasıyla sistem tarafından eşleştirilemediği ve bu nedenle haksız şekilde mükerrer tahsilat yapıldığı açıktır. Kendi operasyonel hataları nedeniyle hesabımın eksiye düşürülmesini ve hesabıma bloke konmasını kabul etmiyorum.

Konu üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci yapılan işlemleri göremediğini, müşteri temsilcimle konuşmam gerektiğini iletmiş, müşteri temsilcime ise telefonla ulaşamamış bulunmaktayım. Hesabıma bloke konduğunu da yine müşteri hizmetlerinden öğrenmiş olmam ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız ve mükerrer tahsil edilen muhabir masrafının iptal edilerek hesabımın eski haline getirilmesini ve Euro hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.