to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Bedelli Askerlik Ödememin Sürekli Sistem Kilidi Nedeniyle Gerçekleştirilememesi
Ziraat Bankası üzerinden bedelli askerlik ödememi yapmak istiyorum ancak günlerdir hiçbir kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum. Mobil bankacılık, internet bankacılığı, ATM ve şube dahil tüm kanallardan defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor ve kurumlar arası bağlantı ile ilgili hata benzeri uyarılar alıyorum.
6 Nisan tarihinden bu yana yaklaşık 100 kez ödeme yapmayı denedim. Son olarak bizzat banka şubesine giderek işlem yapmak istedim, ancak şubedeki görevliler de sistemin kilitli olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Şu an 333.089,04 TL’lik bedelli askerlik ödememi gerçekleştiremiyorum ve zam için Resmi Gazete’de yayınlanma ihtimali bulunduğundan zaman baskısı altında mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Bankası’ndan, bedelli askerlik ödeme işleminin ivedilikle sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, eğer sistemsel sorunlar nedeniyle zam gelmesi gibi bir durum olursa oluşacak farkın tarafıma yansıtılmamasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki muhasebat bölümünden bedelli askerlik ödememi yapmak isterken sabahtan beri sistem hatalarıyla uğraşıyorum ve şu an “sorgu hakkınız bitmiştir” uyarısı alıyorum. Oluşan hata yüzünden işlemi defalarca denemek zorunda kaldım ve bu denemeler nedeniyle sorgu hakkım doldu, bedelli ödememi yapamaz hale geldim.
6 Nisan tarihinde, e-Devlet’te görünen 333.089,04 TL tutarındaki bedelli askerlik ödememi hemen yatırmak için Ziraat Mobil üzerinden işlem yapmaya çalıştım ancak hata aldım. Aynı gün şubeye de gidip denememize rağmen yine hata verdi ve ödeme gerçekleşmedi. Bu süreçte sadece Ziraat Bankası’nda değil, kurumlar arası sistem kaynaklı sorunlar da olduğu söylendi; buna rağmen bedelli askerlik ödememi gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayda 30 deneme hakkım olduğunu, bu hakkın dolduğunu belirttiler. Ben kurumlar arası ve banka tarafındaki teknik sorunlar nedeniyle defalarca deneme yapmak zorunda kaldım, şimdi de sorgu hakkım bittiği için ödeme yapamıyorum.
Bedelli ücretine zam gelmesi gündemde olduğu için, resmi gazetede 6 Nisan itibarıyla zam açıklanmamışken ödememi hemen yapmak istedim fakat kurumlar arası yaşanan bu teknik sorunlar ve Ziraat Bankası tarafındaki sorgu hakkı kısıtlaması nedeniyle mağdur oldum. Hatanın sistemlerden kaynaklanmasına rağmen sorgu hakkımın sınırlanması ve ödememi yapamamam tamamen haksız bir durumdur.
Ziraat Mobil’deki muhasebat/sorgu hakkı sınırlamamın acilen kaldırılmasını, kurumlar arası teknik sorunun ve banka tarafındaki sistem hatasının giderilmesini ve bedelli askerlik ödememi herhangi bir mağduriyet yaşamadan, olası zam baskısı altında kalmadan gerçekleştirebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tekrar kontrol et istersen. Aynı sorun bende de vardı 16:45 itibari ile çözüldü ve ödeyebildim.