to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Zorunlu Sigorta Satışı Ve İptal Reddi
Ziraat Bankası Sincan Merkez Şubesi’nden 21.09.2026 tarihinde 680.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında “Ailem Güvende Sigorta Poliçesi” ve “Ziraat Eşya Paket Sigorta Poliçesi”nin zorunlu olduğu, bu sigortaları yaptırmazsam konut kredimin onaylanmayacağı belirtilerek beni bu ürünleri almaya zorladılar. Özellikle bu sigortaları istemediğimi söylememe rağmen, “bunlar yasal mevzuatlar, bunları yazmazsan konut kredin çıkmıyor” denilerek hemen dilekçe ve evraklar imzalatıldı, detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.
“Ailem Güvende Sigorta Poliçesi” için Türkiye Sigorta üzerinden 21.09.2026 başlangıç tarihli, 983746598/0 numaralı ve 3.800 TL prim tutarlı bir poliçe düzenlenmiş durumda. Ayrıca Ziraat Eşya Paket Sigortası için de 983744496/0 numaralı poliçe kapsamında toplam 5.650 TL poliçe ücreti tahsil edildi. Bu ürünler benim açık ve özgür irademle seçtiğim sigortalar değildir, krediye fiilen bağlanarak, zorunluymuş gibi sunulmuştur.
08.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası Sincan Merkez Şubesi’ne giderek hem Ailem Güvende Sigortası hem de Ziraat Eşya Paket Sigortası poliçelerimin iptali ve ödenen tutarların iadesi için talepte bulundum ve bu yönde dilekçe yazdım. Buna rağmen poliçeleri iptal etmeyeceklerini, bu sigortaların iptal edilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddettiler.
Konut kredisi kullanımı sırasında zorunluymuş gibi sunulan ve rızam dışında yaptırılan Ailem Güvende Sigortası ve Ziraat Eşya Paket Sigortası poliçelerimin iptal edilmesini ve bu poliçeler için tahsil edilen toplam primlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kredi satışı sırasında müşterilere sigorta ürünleri konusunda açık, anlaşılır ve zorlayıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Sincan Şubesi’nden konut kredisi kullanırken “avantajlı bankacılık hizmetleri paketi” bana hiçbir şekilde açıkça anlatılmadan ve bilgilendirme yapılmadan tanımlandı. İşlemler sırasında acele ettirilerek bazı evrakları imzalamam gerektiği, bunları imzalamazsam kredi kullanamayacağım söylendiği için, içeriğini ve sonuçlarını tam olarak bilmediğim halde imzalamak zorunda kaldım.
Hesap hareketlerimi kontrol ederken bu paket nedeniyle benden 3.400 TL tahsil edildiğini fark ettim ve 08.10.2026 tarihinde önce Sincan şubesine giderek, ardından müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcim, “avantajlı kredi kullandınız, bu pakete mecbursunuz, iptal edemeyiz” şeklinde bir yanıt vererek talebimi reddetti.
Ayrıca bu sözde avantajlı bankacılık hizmetleri paketi tanımlandıktan sonra hesabımdan para gönderirken benden 398 TL havale komisyonu kesildi. Avantajlı denilen bir pakete rağmen ekstra havale ücreti alınmasının mantığını anlamıyorum ve bu durumun paketin bana sağladığı bir avantaj olmadığını açıkça gösterdiğini düşünüyorum.
Bilgim ve gerçek rızam olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu avantajlı bankacılık hizmetleri paketinin derhal iptal edilmesini, bugüne kadar benden tahsil edilen yaklaşık 3.400 TL paket ücretinin ve kesilen 398 TL havale komisyonunun eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konut kredim, paketsiz standart şartlarda da kullanılabilecek durumdayken bu şekilde zorunlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
