Ziraat Bankası'nda Sanal Kart Tekliği Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Ziraat Bankası’nda internet bankacılığı üzerinden sanal kart kullanımıyla ilgili yaklaşık üç aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Bir yılda beş tane sanal kart tanımlayabileceğim belirtilmesine rağmen sistem üzerinden sadece bir tane sanal kart tanımlayabiliyorum. Birçok alışveriş sitesinde “bu sanal kart çok sayıda kullanıldı” uyarısı alıyor, kartımın kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen ikinci bir sanal kart bile oluşturamıyorum.

Bu süreçte durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir şekilde bir insana ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Önce T.C. kimlik numaramı, ardından telefon doğrulamasını istiyor, sonrasında ise kart numaramı ve kart şifremi talep ediyor. Tüm kişisel bilgilerimi verdikten sonra gerçekten Ziraat Bankası’yla mı konuştuğumdan nasıl emin olacağımı, bu kadar detaylı bilginin verilmesinin neden zorunlu olduğunu anlamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Yirmi birinci yüzyılda, Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olduğunu söyleyen bir kurumun, müşterisini bu kadar zorlayan ve güvensizlik hissi veren bir çağrı merkezi yapısına sahip olmasını kabul edemiyorum.

Hesaplarımızda ciddi meblağlar bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerine kolayca ulaşıp karşımızda gerçek bir insan görememek, yalnızca T.C. kimlik numaramızla dahi temsilciye bağlanamamak beni hayal kırıklığına uğratıyor. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Ziraat Bankası’ndaki tüm hesaplarımı kapatmayı bile düşünür hâle geldim.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, yetkili bir kişinin beni arayarak hem sanal kart konusunda neden sadece bir kart tanımlayabildiğimi açıkça izah etmesi hem de çağrı merkezindeki güvenlik ve doğrulama adımları hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapmasıdır. Ayrıca bana bir yılda beş sanal kart hakkı tanınıyorsa, bu beş sanal kartı da gerçekten oluşturup kullanabilmek, gerektiğinde aynı anda birden fazla sanal kart tanımlayabilmek istiyorum. İnternet bankacılığı üzerinden bu işlemleri sorunsuz, güvenli ve müşteri dostu bir şekilde yapabileceğim bir çözüm talep ediyorum.