Ziraat Bankası'nda Oyun Alışverişi İadesi 1 Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası banka kartımdan yaptığım bir oyun alışverişinin iadesiyle ilgili olarak yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Steam üzerinden aldığım bir oyunun iadesi 15 Eylül tarihinde yapıldı ve tutar 984,6 TL. Steam firması ücreti iade ettiklerine dair referans kodu da içinde olan faturayı tarafıma iletti, yani firma tarafında işlem tamamlanmış durumda.

Buna rağmen Ziraat Bankası hesabıma bu iade bir türlü yansıtılmıyor ve sürekli top firmaya atılıyor. Her seferinde firmayla görüşmem söyleniyor, firma ise tüm belgeleri sağladığını ve iadenin yapıldığını belirtiyor. Yani ortada açıkça bir bilgi kirliliği var ve sonuçta param hala hesabıma geçmiyor.

Mobil bankacılık üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili 1 aydır Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arıyorum. Bugün de dahil olmak üzere defalarca görüştüm ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri net bir açıklama yapamıyor, kimi telefonu yüzüme kapatıyor, kimi başka birime aktarıp ortada bırakıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor. Param bankada bekletilirken mağdur edilen taraf hep ben oluyorum ve bu süreçte bana yardımcı olan kimse yok.

984,6 TL tutarındaki iade ödememin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.