Ziraat Bankası'nda On Milyonluk Şüpheli Kart İşlemi Ve Telefonla Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası internet bankacılığı ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Gece saat 04:00 civarında kartımdan bana ait olmayan on milyonluk bir işlem denenmiş, ben bu durumu sabah saat 07:00 gibi fark ettim. O andan itibaren internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri üzerinden bankaya ulaşmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 40 dakika boyunca defalarca aramama rağmen telefon asla açılmadı, sürekli beklemede kaldım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Hem kartımdan bu büyüklükte şüpheli bir işlem denenmiş olması hem de bu kadar kritik bir durumda müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni son derece endişelendirdi ve mağdur etti. İşlemin detaylarını göremediğim için kartımı hemen iptal de ettiremiyorum, ne olduğunu öğrenmeden hareket etmek istemiyorum ancak karşımda muhatap bulamıyorum.

Koskoca bir bankanın, bu kadar önemli bir konuda müşterilerini bu şekilde bekletmesini ve telefona yanıt vermemesini kabul edemiyorum. Kartımdan denenmiş olan bu on milyonluk işlemin acilen incelenmesini, kartımın ve hesabımın güvenlik açısından ivedilikle kontrol edilmesini, gerekiyorsa kartımın iptal edilmesini ve yaşadığım bu ulaşamama sorunuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri hattı hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede bir yetkilinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.