Ziraat Bankası'nda Kredili Mevduat Limitimin Önceden Bildirim Olmadan Düşürülmesi

Ziraat Bankası’nda maaş müşterisiyim ve kredili mevduat hesabımın limitleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 100.000 TL KMH limitimin yaklaşık 56.000 TL’lik kısmını kullanmıştım, geriye ise 44.000 TL civarında kullanılabilir limitim kalmıştı. Bugün hesabıma baktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan KMH limitimin düşürüldüğünü ve bakiyemin sıfırlandığını fark ettim.

Ödemelerimi, borç planlamamı ve tüm nakit akışımı bu mevcut KMH limitine göre ayarlamıştım. Limit bir anda düşürülüp hesap adeta sıfırlanınca ortada kaldım ve planladığım ödemeleri yapamaz hale geldim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herkes için KMH limitlerinde düşüşe gidildiği ve bunun BDDK kararı olduğu söylendi. Ancak tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Maaş müşterisi olmama ve hesabımı düzenli kullanmama rağmen, böylesine kritik bir değişikliğin bana haber verilmeden yapılmasını kabul etmiyorum. KMH limitimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve en azından önceki kullanım durumum ve ödeme düzenim dikkate alınarak limitimin tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür limit değişikliklerinde müşterilerin önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.