Ziraat Bankası'nda Kredi Ve Hesap Borcu Yapılandırmasında İletişim Ve Bloke Sorunu

Ziraat Bankası Süper Şube üzerinden kredi ve esnek hesap borçlarımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocak ayından bu yana, borçlarımın yapılandırılması sürecinde, kredi kartı ve esnek hesap limitlerimin tamamı tek seferde nakit borç olarak değerlendirilip tarafımdan tahsil edilmeye çalışıldı. Bu nedenle düşük faizli kredi kampanyalarından yararlanamadım ve yüksek faiz ödemek zorunda bırakıldım. Başlangıçta yaklaşık 180.000-200.000 TL olan borcum, faizlerle birlikte 360.000-370.000 TL seviyesine çıktı. Şu an yapılandırılmış olan ve yaklaşık 150.000 TL kalan borcum için de halen sorunlar devam ediyor.

Tüm işlemlerimi dijital olarak Süper Şube üzerinden yürütüyorum ve bana atanmış bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep açabileceğim, başka bir şekilde yardımcı olamayacakları belirtiliyor. 679409 referans numaralı form üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, bana belirtilen hesaba ödeme yaptığım halde, hesaba bloke konulduğu ve işlemin gerçekleşemediği söylendi. Ancak Nisan 2025’te aynı hesaptan para çekilebildiğini gördüm. Bu durum, banka istediği zaman hesaptan para çekebiliyor, istemediğinde ise bloke bahanesiyle işlem yapmıyor izlenimi oluşturdu.

Tüm işlemlerim banka tarafından belgeli ve resmi olarak yürütülmektedir. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; bana hangi hesap bilgisi verildiyse ödemelerimi o hesaba yaptım. Şu anda kalan borcum yaklaşık 150.000 TL’dir ve bu borcun ödenmesi için konulan blokenin kaldırılmasını, ödememin alınmasını ve yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurabilmeyi istiyorum. Ziraat Bankası’ndan bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.