Ziraat Bankası’nda İzinsiz 1M TL İşlem Girişimi Ve Acil Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası’nda bulunan hesaplarıma ve bankanıza duyduğum güvene istinaden yatırımlarımı yıllardır burada tutuyorum. Ancak 07.06.2026 tarihinde saat 03:11’de telefonuma, hiçbir bilgim ve onayım olmaksızın “Telegram Ayyıldız Teams” üzerinden hesaplarım kullanılarak 1.000.000 TL tutarında bir harcama yapılmak istendiğine dair, onay şifresi içeren bir SMS geldi.

Sabah bu mesajı gördüğümde büyük bir panik ve şok yaşadım ve hesaplarımın güvenliğini sağlamak için derhal Ziraat Bankası Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştım. Fakat böylesine kritik bir anda hiçbir numaradan banka yetkililerine ve müşteri temsilcisine ulaşamadım, herhangi bir canlı destek veya hızlı müdahale imkanı bulamadım. Bu süreçte doğrudan hesaplarım üzerinden izinsiz bir işlem yapılmaya çalışılması ve aynı anda bankaya ulaşılamaması beni son derece tedirgin etti.

Devletin köklü bir bankası olarak tüm birikimlerimizi emanet ettiğimiz Ziraat Bankası’nın, siber güvenlik şüphesi içeren bu kadar yüksek tutarlı bir işlem girişiminden habersiz görünmesi ve müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu anda iletişim kanallarının adeta kapalı olması, benim açımdan kabul edilemez bir ihmal niteliğindedir. Herhangi bir maddi kayıp yaşamamış olsam da, bu olay bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle 07.06.2026 tarihli, saat 03:11’de hesaplarımdan yapılmak istenen izinsiz işlem talebinin kaynağının siber güvenlik sistemleriniz tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hesaplarımda bilgim dışında herhangi bir maddi kayıp, blokaj, riskli işlem veya yetkisiz erişim olup olmadığının tarafıma resmi olarak ve yazılı şekilde raporlanmasını istiyorum. Ayrıca, bu kadar kritik bir anda müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının sebebinin ve acil durum süreçlerinizde yaşanan aksaklığın tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili sürecin takipçisi olacağımı ve siber suçlar kapsamında yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.