Ziraat Bankası'nda Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor

Ziraat Bankası’nda uzun süredir aktif bir hesabım bulunuyor; ancak yaklaşık 1–2 senedir bu hesabı şube dışında hiçbir kanaldan kullanamıyorum. İnternet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum çünkü şifremi bilmiyorum. “Şifremi unuttum” adımını denediğimde ise sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için “Kayıtlı telefon numaranız eski” uyarısı alıyorum ve 0850’li Ziraat hattına yönlendiriliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dün de ATM’ye giderek T. C. kimlik numaramla işlem yapmayı denedim; fakat ATM’de yine eski numaram kayıtlı olduğu için devam etmeme izin vermedi ve tekrar 0850’li hattı aramamı söyleyip aynı kısır döngüye soktu. İlk hesabımı Lüleburgaz şubesinden açtırmıştım, şu an İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve ATM işlemini de Büyükçekmece’de denedim.

Normalde bu sorunlarla uğraşmamak için başka bankaları kullanıyorum; fakat TOKİ ödemesi için Ziraat hesabımı kullanmak zorunda kaldım. TOKİ çıkmayınca para hesabımda kaldı ve ben şu an bu paraya ulaşamıyorum; ne internet/mobil bankacılığa girebiliyor ne de hesabımı etkin şekilde kullanabiliyorum.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, sisteme tanımlı telefon numaramın güncellenmesi, internet/mobil bankacılık hesabımın aktif edilmesi ve uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasıdır. Böylece hesabımdaki parayı ister şubeden nakit çekebilmeyi, istersem de başka banka hesabıma EFT/FAST ile aktarabilmeyi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.