to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Bozuk Para Yok Bahaneli Fazla Masrafın İadesi Talebi
17 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank fast ödeme sistemi ile Ziraat Bankası F**** M*********** hesabına TOKİ için 5.000 TL’lik kayıt ödemesi yaptım. 3.3.2026tarihinde 5000 TL geri almak istedim. Benden kesilmesi gereken masraf tutarı 85 TL olmasına rağmen, şubede “bozuk para yok” denilerek 100 TL masraf kesildi ve tarafıma 4.900 TL ödeme yapıldı.
Bir bankada bozuk para olmadığı gerekçesiyle müşteriden fazladan masraf kesilmesini hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İşlemin, çalışanların inisiyatifiyle ve eksik para üstü vermemek için yapıldığı izlenimini edindim.
Ziraat Bankası’ndan, TOKİ kaydı için yapılan bu işlemde fazladan kesilen 15 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bir bankada nasıl “bozuk para yok” bahanesiyle müşterinin mağdur edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Benzer bir uygulamanın başka müşterilere yapılmaması için de gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
