Ziraat Bankası’nda Araç Sigortası Taksitlendirilmemesi Ve Kampanya Puanının Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Ziraat Bankası’nın aktif bir müşterisi olmama rağmen, son yaşadıklarımla ciddi şekilde mağdur edildim. 24.10.2025 tarihinde, 12.917,61 TL tutarındaki araç sigortası, tüm diğer bankaların 8–12 taksit imkânı sunmasına rağmen Ziraat Bankası tarafından peşin olarak çekildi ve bu durum bana hiçbir şekilde önceden belirtilmedi.

Bununla birlikte, Bankkart uygulamasında yer alan '1.500 TL ve üzeri restoran harcamasına 150 TL Bankkart Lira' kampanyasına ay başında uygulama üzerinden 'katıl' butonuna basarak dahil olmuştum. Kampanyaya katıldığım için 29.11.2025 tarihinde İstanbul İstMarina’daki The Hunger restoranında 2.650 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcamayı yapmadan önce de müşteri temsilcisini aradım; özellikle ödeme şeklini sorduğumda bana sadece QR değil, kart ile ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ben de ödemeyi buna göre gerçekleştirdim.

Tüm harcamamı Ziraat Bankası kartım üzerinden yapmama rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL Bankkart Lira puanı hesabıma tanımlanmadı. 30.11.2025 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, restoranın ödemeyi Ziraat Bankası POS'u yerine başka bir bankanın POS cihazından çektiğini, bu nedenle puanımı veremeyeceklerini iletti. Ben ödemeyi kendi Ziraat Bankası kartımla yaptığım ve harcamayı kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekleştirdiğim halde, POS cihazı gerekçe gösterilerek puanımın verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem araç sigortasının taksitlendirilmemesi hem de restoran kampanyasındaki hak edilmiş puanın tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Araç sigortası ödememin geriye dönük olarak makul sayıda taksite bölünmesini ve restoran kampanyasından hak ettiğim 150 TL Bankkart Lira puanımın derhal tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kartımı kapatmayı hem de yasal haklarım için ilgili mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.