Ziraat Bankası'nda AGT Kurye Kart Teslim Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımın teslim süreciyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık sekiz yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Mastercard’ım, kartımı teslim etmekle görevli AGT Kurye tarafından kaybedildiği için banka tarafından iptal edildi ve tarafıma yeni kart basıldı. Ancak yeni basılan bu kart da 18 Haziran’dan bu yana, yani iki aydan fazla süredir bana teslim edilmedi.

Bu süreçte bankayla defalarca görüştüm, ayrıca şubeye de bizzat gittim. AGT Kurye ile ise hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım, çünkü ulaşabileceğim bir telefon numaraları yok ve sadece kargo takip numarası üzerinden işlem yapıyorlar. Banka bana herhangi bir kargo takip numarası vermediği için kurye firmasıyla iletişime geçmem de mümkün olmuyor. Buna rağmen ne kurye firması işini düzgün yapıyor ne de banka bana somut bir çözüm sunuyor. Müşteri temsilcileri sadece şikayet kaydı açılabileceğini söylemekle yetiniyor. Kart teslimatında farklı bir kargo şirketi talep ettiğimde buna da izin verilmiyor.

Ayrıca ben özellikle Mastercard talep etmeme rağmen, bana Troy kart yönlendirmesi yapılıyor. Hem kaybedilen kartım hem de uzun süredir teslim edilmeyen yeni kartım nedeniyle günlük hayatımda ve ödemelerimde ciddi zorluklar yaşıyorum.

Kartımın, talep ettiğim şekilde Mastercard olarak ve mümkünse farklı bir kargo firmasıyla acilen teslim edilmesini, AGT Kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin banka tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.