to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydan Fazla Süre Beklediğim Kartım Nerede? Ziraat Bankası'na Çözüm Çağrısı
02 Ağustos’ta başvurusunu yaptığım Ziraat Bankası banka kartım bir aydan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kartımın AGT Kurye ile adrese teslim edileceği söylendi, ancak ne kartı getiriyorlar ne de süreci sonlandırıp iptal ediyorlar.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 5 kez görüştüm. Her seferinde sadece “bildirdik, yapacak bir şey yok” tarzında, konuyu çözmeye yönelik hiçbir adım atmayan cevaplar aldım. Ne kurye firmasıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de kartımın akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor. Ziraat Bankası temsilcileri de çok kaba ve saygısız, yardımcı olmak için zerre çabaları yok. Banka bunlarla çalışmıyor mu diye soruyorum, bilemeyiz diyor; yaptırım uygulanmıyor mu diye soruyorum, yok diyor.
Hem Ziraat Bankası’nın hem de çalıştığı kurye firmasının bu ilgisizliğinden ve sorumsuzluğundan dolayı mağdur oldum. Kartımın derhal adrese teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da hiçbir ek işlem ya da uğraş gerektirmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda İstanbul’da yenilettiğim banka kartım 02.08.2026 tarihinden bu yana elime ulaşmadı. Kartımın gelmemesi üzerine Erzurum Karayazı Karayazı şubesine giderek kartımı şubeden teslim almak istediğimde, gişede görevli olan kadın personel kartımın 1 aydır ortada olmamasına rağmen hiçbir işlem yapmadı ve sadece beklemem gerektiğini söyledi.
Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde durumu anlatmama rağmen aynı personel son derece saygısız, tartışmacı ve lakayıt bir üslupla konuştu, yardımcı olmak yerine konuyu kişiselleştirerek iletişimi daha da zorlaştırdı. Daha sonra başka bir erkek personel devreye girdiğini, kartın kurye sürecindeyken iptal edildiğini ve blokeyi de kaldırmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte yaşanan aksaklıkları ve mağduriyetimi kendilerine göstermeme rağmen, personel hatayı kabul etmedi ve sorumluluk almadı. Üstelik pin değişikliğinden kaynaklı bloke vardı kaldırmadan yolladı şubeden sonraki gün yine gittim sonra bay eleman çözdü
Hem kartımın tarafıma ulaştırılmaması hem de şube personelinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kart yenileme için hesabımdan kesilen 250 TL kart bedelinin iadesini ve Karayazı şubesinde yaşanan bu olumsuz iletişim ve işlem hatalarıyla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Burda toz pembe cevaplar veriyorsunuz temsilcileriniz döver gibi konuşuyor. O ne olacak 20 günün üstünde zaman gecri kart yok o aptal kurye firmasına ulaşılmıyor ne olacak
AGT Kurye denen boktn yerle çalışıyorsunuz yüzlerce şikayet var hiç umursamiyormusunuz be rezalet Allah akil versin size
Ya kardeşim 1 aydır neden kartımı ulaştırmıyorsunuz AGT Kurye denen oc çocuğu kurye firmasi yalan dolanla kartı getirmiyor bu nedir be
