Ziraat Bankası Ücretsiz İşlem Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Temsilcisi Cevapsız

Ziraat Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim ve esnaf olarak iş yerimde ödemelerimi IBAN üzerinden alıyorum. EFT, havale ve fast işlemlerinden ücret kesildiği için şubedeki müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana, emekli isem maaşımı Ziraat Bankası’na taşımam halinde bu işlemlerin tamamının ücretsiz olacağını söyledi. Bunun üzerine emekli maaşımı 24 Ağustos tarihinde Ziraat Bankası’na taşıdım.

Ancak buna rağmen mobil bankacılık üzerinden havale/EFT yapmak istediğimde hâlâ benden işlem ücreti alınacağı görünüyor. İşlemi onaylamadan önce karşıma ücret bilgisi çıkıyor, bu nedenle taahhüt edildiği gibi ücretsiz kullanamıyorum. Telefonda görüştüğüm aynı müşteri temsilcisi, “Tamam, ben görüşüp size dönüş yapacağım” demesine rağmen daha sonra ne geri dönüş yaptı ne de telefonlarıma cevap verdi.

Emekli maaşımı özellikle bu ücretlerin alınmayacağı sözüne güvenerek Ziraat Bankası’na taşıdım. Verilen bu sözün tutulmasını, mobil bankacılık üzerinden yapacağım EFT, havale ve fast işlemlerinde benden herhangi bir ücret alınmamasını ve bu konuda gerekli tanımların hesabıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hesabımı kapatarak başka bir banka ile çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.