Ziraat Bankası Taksit Gerekçesiyle İade Edilen 47.044 TL'yi Serbest Bırakmıyor

Ziraat Bankası Combo (hem banka hem kredi kartı özelliği olan) kartımla 16.02.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden 106.444,74 TL ve 22.03.2026 tarihinde coraltravel üzerinden 58.158,90 TL tutarında iki harcama yaptım ve bu harcamaların borcunu ilgili şubat ve mart ekstrelerinde tamamen ödedim. Daha sonra bu iki işlem 20.04.2026 tarihinde iptal edildi ve kredi kartıma ücret iadesi yapıldı.

İade sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın vadeli hesabıma aktarılmasını talep ettim. 21.04.2026 tarihinde vadesiz hesabıma sadece 115.558 TL yatırıldı, kalan 47.044 TL ise tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetleri ile toplamda dört kez, her seferinde uzun süre görüşmeme rağmen, sürekli “bekleyen taksitleriniz olduğu için ödeme yapılamıyor” denilerek hiçbir somut çözüm üretilmedi. Adı üstünde taksit, zamanı geldiğinde ilgili ekstrede ödenmek üzere planlanmış bir ödeme, geçmişte zaten ödediğim bir borcun iade tutarının bu gerekçe ile rehin tutulmasını kabul etmiyorum.

Özellikle 21.04.2026 tarihindeki görüşmemde müşteri temsilcisi A*** Bey yaklaşık 15 dakika boyunca yalnızca “işleme devam ediyorum” diyerek herhangi bir mantıklı açıklama ya da çözüm sunmamıştır. Ziraat Bankası, kişilerin planlanmış taksit ödemelerini bahane ederek geçmişte tamamen ödediği harcamanın iadesini serbest bırakmıyorsa neden taksitli alışveriş imkanı sunmaktadır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Kartımı iptal ettirmek istediğimde de, iptal nedeni olarak belirttiğim “bankanın paramı rehin tutması nedeniyle bankaya güvenmediğim” ifadesini işleme almamışlardır.

Zamanında ödediğim, iadesi yapılan 47.044 TL tutarındaki paramın rehin tutulmasını kabul etmiyorum. Ziraat Bankası’ndan, kredi kartıma iade edilen ve halen serbest bırakılmayan 47.044 TL’nin derhal serbest bırakılarak vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bankanın bu süreçte gösterdiği tutumu ve telesekreterden farkı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımını şikayet ediyorum.