Ziraat Bankası Şubesinde Bilgi Verilmeyen Nakit Çekim Ücreti Ve İade Kesintisi

Annemin Ziraat Bankası Siyavuşpaşa Şubesi'ndeki EUR hesabına, 21.09.2026 tarihinde Revolut üzerinden yurt dışından döviz transferi yapılmıştır. Transfer sırasında tüm masrafların gönderici tarafından karşılanacağı seçilmiş ve tutarın tamamı annemin hesabına eksiksiz ulaşmıştır.

Annem, kendi hesabının bulunduğu Siyavuşpaşa Şubesi'ne giderek hesabındaki dövizi nakit olarak çekmek istediğinde, “efektif ödeme” adı altında yaklaşık 17.000 TL tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Hesap açılışı ve havale sırasında bu ücretle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayımız da alınmamıştır. Şube görevlileri, bu ücreti ödememek için paranın hesapta 30 gün bekletilmesi gerektiğini, aksi halde bu ücretin alınacağını söylemiştir.

Bunun üzerine, transferi kabul etmeyip paranın gönderici bankaya iade edilmesini talep ettiğimizi belirttiğimizde, bu kez de iade işlemi için yaklaşık 20 EUR tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Aynı konuda diğer Ziraat şubelerinde bu şekilde bir uygulama yapılmadığı bilgisi de tarafımıza iletilmiştir.

Konu hakkında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımızda, aslında böyle bir ücret alınmaması gerektiği, şubelerin iç işleyişine müdahale edemedikleri, şikayetin genel müdürlüğe iletileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edilmiştir.

“Efektif ödeme” ve iade adı altında talep edilen bu ücretlerin hukuki ve tarifesel dayanağının, müşteriye önceden bildirilip bildirilmediğinin ve şubeler arası farklı uygulamaların incelenmesini istiyorum. Varsa hatalı veya fazladan tahsil edilen/edilecek ücretlerin iptal edilmesini, annemin hesabından herhangi bir haksız kesinti yapılmamasını ve tarafımıza yazılı, gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.