Ziraat Bankası Prestij Kartı Online Alışveriş Güvenlik Engeli

Başlık: Ziraat Bankası Prestij Kart Online Alışveriş Güvenlik Blokesi Mağduriyeti!
Ziraat Bankası Prestij kredi kartı kullanıcısıyım. Kart limitim ve ödeme gücümle ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen, günlerdir yaklaşık 90.000 TL tutarındaki online alışverişlerimi bankanın sistemsel engelleri ve haksız güvenlik blokajları nedeniyle gerçekleştiremiyorum.

Süreç içinde yaşadığım mağduriyetler sırasıyla şu şekildedir:

23 Haziran gecesi Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 89.999 TL değerindeki robot süpürgeyi satın almak istedim. Tam 11-12 kez farklı deneme yapmama rağmen işlemlerim sürekli başarısız oldu.

Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda, işlemlerin "güvenlik kontrolüne" takıldığı belirtildi. Çözüm olarak kredi kartı şifremi değiştirmem ve sanal kart oluşturarak denemem söylendi. Denilen her şeyi harfiyen yaptım.

Ancak bankanın bu sistemsel geciktirmesi yüzünden ertesi gün kartı tekrar kullanabilir hale geldiğimde, satın almak istediğim ürünün Media Markt stokları tükendi. Bankanın teknik yetersizliği nedeniyle ciddi bir kampanya ve fiyat avantajını kaçırmış oldum.

Bugün aynı ürünü bu kez Teknosa internet sitesi üzerinden hem sanal kartımla hem de fiziksel Prestij kartımla satın almayı denedim. Ne yazık ki yine aynı "ödeme başarısız oldu" hatası ile karşılaştım.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili bir kayıt/mail oluşturulmasını sağladım ancak hala somut bir çözüm sunulmadı.

Prestij segment bir kart kullanıcısı olmama rağmen, günlerdir kendi limitimi kullanamıyorum. Sayısız başarısız işlem denemesi ve 1,5-2 saati bulan müşteri hizmetleri telefon trafiği yüzünden hem zamanım çalındı hem de maddi olarak zarara uğratıldım.

Ziraat Bankası yetkililerinden, kredi kartım üzerinde internet alışverişlerini haksız yere engelleyen/kısıtlayan her türlü güvenlik blokesinin, işlem limitinin veya sistemsel kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve artık online alışverişlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli kalıcı düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.