Ziraat Bankası Pos Hatası Nedeniyle Üç Kez 1.650 TL Çekildi, İade Gecikiyor

Bugün akşam saat 18.00 civarında Karaburun Arnavutköy Sosyal Tesisler’de Ziraat Bankası maaş kartımla pos cihazından 1.650 TL tutarında ödeme yapmak istedim. Pos cihazı her denemede “bağlantı hatası” verdiği halde, aynı tutarda üç kez işlem yapılmış ve hesabımdan toplam 4.950 TL çekilmiştir.

Benzer bir durumu daha önce VakıfBank kartımda yaşadığımda, pos cihazı yine hata vermiş ancak banka aynı saniyeler içinde tutarı hesabıma iade etmişti. Ziraat Bankası ise aynı şekilde devlet bankası olmasına ve yıllardır müşterisi olmama rağmen, bu hatalı işlemlerde çekilen tutarı hemen iade etmemektedir.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın üç ila yedi gün içerisinde iade edileceğini, şu anda hesaba iade edemediklerini ve müşteri temsilcisinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını söylediler. Yazılı bir açıklama, e-posta ya da şikayet formu oluşturmamı istediğimde ise bunun hiçbir şekilde mümkün olmadığını, sadece banka içi talimatlara göre bu şekilde işlem yaptıklarını belirttiler ve dayandıkları herhangi bir kanun maddesini de söyleyemediler. Ses kayıtları talep edilmesi halinde bu görüşmelerden dinlenebilir.

Pos cihazı bağlantı hatası verdiği halde üç kez çekilen 1.650 TL tutarındaki işlemlerin, gerekirse üye iş yeri ve banka kayıtları incelenerek, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin hangi yasal dayanakla bu kadar uzatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.