Ziraat Bankası Onaylanan 10.000 TL Ödeme Hesaba Yansıtılmadı Ve KMH Hesabı Haksız Borçlandırıldı

29/12/2025 saat 08:02’de Enpara hesabımdan Ziraat Bankası kredi kartıma (Kart No: 52352*******3873) yapmış olduğum 10.000 TL tutarındaki ödeme, FAST/EFT sistem onayına ve “Karşı Bankaya Ulaştı” teyidine rağmen yaklaşık 28 saattir kredi kartı hesabıma yansıtılmamıştır.

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede aynı gün içinde yatırılacağı söylenmesine rağmen yatmadığını ertesi gün fark ettim ve tekrar bağlandım; tutarın bankanın kayıtlarına girdiği, ancak “muhasebeleşmediği” sözlü olarak tarafıma beyan edilmiştir. Buna rağmen, söz konusu tutar kart hesabıma işlenmediği için sistem tarafından otomatik olarak KMH (ek hesap) üzerinden asgari ödeme tahsilatı yapılmış ve hesabım gereksiz yere borçlandırılmıştır. Müşteri temsilcisine yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde aktarmama rağmen, bana bu durumun kendilerini bağlayan bir şey olmadığı söylenmiştir.

6098 sayılı Borçlar Kanunu’nda düzenlenen sebepsiz zenginleşme hükümleri uyarınca, bankanız bünyesine giren tutarın tarafıma ait hesaba aktarılmaması, bankanızın bu tutarı hukuki bir sebep olmaksızın uhdesinde tutması anlamına gelmektedir. 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında bankaların müşteri hakları ve özen yükümlülüğü çerçevesinde, kendilerine emanet edilen varlıkları güvenli ve süratli bir şekilde yönetme sorumluluğu bulunmaktadır. Paranın 24 saati aşan süredir askıda tutulması, “basiretli bir tacir” gibi davranma ve özen gösterme yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Bankanızın operasyonel kusuru olan muhasebeleşme hatası nedeniyle şahsıma ait KMH hesabının borçlandırılması ve buna faiz işletilmesi kabul edilemez bir mağduriyettir.

Bu nedenle, askıda bekleyen 10.000 TL tutarın ivedilikle kredi kartı hesabıma yansıtılmasını, hatanız sebebiyle KMH hesabımdan yapılan asgari ödeme işleminin iptal edilerek KMH limitimin eski haline getirilmesini ve bu süreçte oluşmuş veya oluşacak olan tüm faiz, komisyon ve masrafların tarafıma rücu edilmeksizin bankanızca karşılanmasını talep ederim.

Aksi takdirde, oluşan maddi zararımın tazmini için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve e-Devlet üzerinden Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.