Ziraat Bankası Ödeme Kapatmadığı İçin Yanıltıcı Borç Talebi

02.08.2021 tarihinde pandemi döneminde Ziraat Bankası’ndan devlet destekli 5 bin tl tutarında kredi kullandım. Krediyi bir süre ATM üzerinden düzenli olarak ödedim. Daha sonra adresime bir ihbarname gönderildi. İhbarnamede, Şubat ayının sonuna kadar ödeme yapılmazsa icra işlemi başlatılacağı ve ödenmesi gereken kalan borç tutarı açıkça belirtilmişti.
Bu ihbarname üzerine, bildirimin tarafıma ulaşmasından 1–2 gün sonra Ziraat Bankası Keçiören Şubesi’ne bizzat giderek kalan borcun tamamını şubeden ödedim. Banka görevlisi tarafından tarafıma açık şekilde “borcunuz tamamen kapanmıştır” denildi ve bu ödemeye ait dekont/belge olayın üzerinden 5 yıl geçmesi nedeniyle elimde bulunmamaktadır.
Bu tarihten sonra:
Tarafıma hiçbir telefon, SMS, e-posta veya yazılı bildirim yapılmadı,
Herhangi bir gecikme, takip veya eksik ödeme bilgisi tarafıma iletilmedi,
Aradan yaklaşık 5 yıl geçti.
Ancak 28.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası tarafından aranarak sistemde borcum göründüğü ve ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde yapılan incelemede:
Şubeden yaptığım toplu kapatma ödemesinin bankanın sistemine girilmediği,
sadece ATM’den yapılan eski ödemelerin göründüğü, bu nedenle kredinin sistemde kapatılmamış gibi durduğu tarafıma bildirildi. Bu durum tamamen banka personelinin işlemi eksik veya hatalı yapmasından kaynaklanmaktadır. Borcumu zamanında ve eksiksiz şekilde kapatmama rağmen, bankanın kendi iç hatası nedeniyle mağdur edilmekteyim.
Yaşanan bu olay:
Hukuka aykırıdır,
Tüketici olarak güvenimi sarsmıştır,
Psikolojik stres ve endişeye sebep olmuştur,
Kredi sicilimi ve finansal itibarımı tehdit etmektedir.
Banka personelinin "Biz almasını biliriz" diyerek, tehditvari bir şekilde benimle iletişim kurması bir müşteri olarak beni ayrıca kırmış ve şoka uğratmıştır.
Taleplerim:
Şubeden yaptığım ödeme esas alınarak borcun derhal kapatıldığının sisteme işlenmesi,
Üzerime çıkarılan sözde borcun ve varsa faizlerin tamamen silinmesi,
Kredi kayıtlarımda oluşmuş olabilecek olumsuzlukların düzeltilmesi,
Tarafıma yazılı resmi açıklama yapılmasıdır.
Aksi halde, elimde bulunan ödeme dekontu ile birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Ziraat Bankası’nın kendi hatasının bedelini müşterisine yüklemesini kabul etmiyorum.