to read complaints and reviews, or file yours. 
02.08.2021 tarihinde pandemi döneminde Ziraat Bankası’ndan devlet destekli 5 bin tl tutarında kredi kullandım. Krediyi bir süre ATM üzerinden düzenli olarak ödedim. Daha sonra adresime bir ihbarname gönderildi. İhbarnamede, Şubat ayının sonuna kadar ödeme yapılmazsa icra işlemi başlatılacağı ve ödenmesi gereken kalan borç tutarı açıkça belirtilmişti.
Bu ihbarname üzerine, bildirimin tarafıma ulaşmasından 1–2 gün sonra Ziraat Bankası Keçiören Şubesi’ne bizzat giderek kalan borcun tamamını şubeden ödedim. Banka görevlisi tarafından tarafıma açık şekilde “borcunuz tamamen kapanmıştır” denildi ve bu ödemeye ait dekont/belge olayın üzerinden 5 yıl geçmesi nedeniyle elimde bulunmamaktadır.
Bu tarihten sonra:
Tarafıma hiçbir telefon, SMS, e-posta veya yazılı bildirim yapılmadı,
Herhangi bir gecikme, takip veya eksik ödeme bilgisi tarafıma iletilmedi,
Aradan yaklaşık 5 yıl geçti.
Ancak 28.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası tarafından aranarak sistemde borcum göründüğü ve ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde yapılan incelemede:
Şubeden yaptığım toplu kapatma ödemesinin bankanın sistemine girilmediği,
sadece ATM’den yapılan eski ödemelerin göründüğü, bu nedenle kredinin sistemde kapatılmamış gibi durduğu tarafıma bildirildi. Bu durum tamamen banka personelinin işlemi eksik veya hatalı yapmasından kaynaklanmaktadır. Borcumu zamanında ve eksiksiz şekilde kapatmama rağmen, bankanın kendi iç hatası nedeniyle mağdur edilmekteyim.
Yaşanan bu olay:
Hukuka aykırıdır,
Tüketici olarak güvenimi sarsmıştır,
Psikolojik stres ve endişeye sebep olmuştur,
Kredi sicilimi ve finansal itibarımı tehdit etmektedir.
Banka personelinin "Biz almasını biliriz" diyerek, tehditvari bir şekilde benimle iletişim kurması bir müşteri olarak beni ayrıca kırmış ve şoka uğratmıştır.
Taleplerim:
Şubeden yaptığım ödeme esas alınarak borcun derhal kapatıldığının sisteme işlenmesi,
Üzerime çıkarılan sözde borcun ve varsa faizlerin tamamen silinmesi,
Kredi kayıtlarımda oluşmuş olabilecek olumsuzlukların düzeltilmesi,
Tarafıma yazılı resmi açıklama yapılmasıdır.
Aksi halde, elimde bulunan ödeme dekontu ile birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Ziraat Bankası’nın kendi hatasının bedelini müşterisine yüklemesini kabul etmiyorum.
Ziraat Bankası’ndan bugüne kadar hiçbir şekilde kredi çekmediğim halde, adıma 200.000 TL tutarında bir kredi tanımlanmış ve ödenmemiş gibi gösterilerek 05.02.2019 tarihli hesap kat ihtarnamesi gönderilmiştir. İhtarnamede bu kredinin hangi şubeden, nasıl ve hangi kanalla çekildiğine dair hiçbir bilgi...
02.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın (son dört hanesi: 6513) bilgim ve onayım dışında İstanbul’da 52.569 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Olayı fark ettiğim gün hemen bankaya harcama itiraz formu doldurarak başvuruda bulundum ve ayrıca Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulun...
Pandemi döneminde devlet bankalarının vermiş olduğu faizsiz 5 bin 7 bin 10 bin gibi bireysel kredilere bende başvurmuştum ve bana da Ziraat bankasından 7500 TL çıktı ve bende bu krediyi kullandım birkaç taksit ödedikten sonra taksitimin birisinde gecikme yaşadım ve bu taksitimin ödenmediğinden takib...
Ziraat Bankası’nda uzun süredir kullandığım banka kartım, 02.12.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan kullanıma kapatılmış. 03.12.2025 tarihinde tarafıma gelen SMS’te adıma 2 adet yeni kart düzenlendiği ve bu kartların kurye tarafından şubeye teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bu yeni kart başvu...
Ziraat Bankası’ndan pandemi döneminde Mardin Derik’teki hesabım üzerinden 5.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi taksitlerimi bazı dönemlerde gecikmeli ödemiş olsam da tüm borcumu ödedim ve 22.03.2023 tarihli son taksitimi yatırdıktan sonra kredi otomatik olarak kapandı. Bugüne kadar tarafıma he...
Yorumlar