Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerine 1,5 Saat Ulaşılamaması Ve Kart Bilgilerimin Sızması

08.06.2026 sabah saatlerinde Ziraat Bankası hesabım/kartım üzerinden, bilgim ve rızam dışında “telegram@ayyıldızteams” ibareli bir yer tarafından 1.000.000 TL tutarında para çekilmeye çalışılmıştır. Kart bilgilerimin bu kişilerin eline nasıl geçtiği belirsiz olmakla birlikte, asıl büyük sorun bu olaydan sonra yaşadıklarımdır.

Şüpheli işlemi fark eder etmez acil müdahale edilmesi ve kartlarımın kapatılması için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini (444 00 00 / 0850 220 00 00) aradım. İlk yaklaşık 30 dakika boyunca hat doğrudan düştü, telefon hiç çalmadı. Sonrasındaki yaklaşık 1 saat boyunca ise telesekreter müziği dinletilerek bekletildim ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplamda 1,5 saat boyunca banka müşteri hizmetlerine ulaşamamam, bu kadar ciddi bir siber dolandırıcılık girişiminde benim için büyük bir tedirginlik ve güvensizlik yaratmıştır.

Böylesine büyük bir siber dolandırıcılık girişiminde, saniyelerin bile önemli olduğu acil bir durumda bir devlet bankasının müşteri hizmetlerine 1,5 saat boyunca ulaşılamaması kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir. Eğer param çekilmiş olsaydı bunun sorumluluğunu ve hesabını kim verecekti sorusunun cevabını bugün dahi alamamış durumdayım.

İstanbul’da yaşıyorum ve herhangi bir fiziki şubeye bağlı olmadan Ziraat Bankası ürünlerini kullanıyorum. Kart bilgilerimin nasıl sızdırıldığı konusunun detaylı şekilde araştırılmasını, acil yardım ve kart iptal hatlarındaki bu ciddi sistemsel sorun ve yoğunluğun giderilmesini, ayrıca banka yetkililerinin tarafıma ivedilikle dönüş yaparak bu olayla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.