to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında NFC Kimlik Okutma Sorunu Ve Yurt Dışı Şifre Değiştirme Engeli
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasında şifre değiştirmek istediğimde kimlik doğrulaması için yeni tip T. C. Kimlik kartımı NFC ile okutmam isteniyor. İPhone 15 Pro Max cihazımda kimlik kartımı sabit tutmama rağmen sürekli “Kimlik kartınızı hareket ettirmeden deneyin” uyarısı alıyorum ve kimlik kartı bir türlü okunmuyor. Uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyor ve NFC özelliğini açık tutuyorum. Ayrıca işlemi yurt dışında, ABD’de yapmaya çalışıyorum.
Bu sorun geçen yıl ağustos ayından beri devam ediyor. Farklı cihazlarda denedim, uygulamayı kaldırıp yeniden yükledim ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım, dolayısıyla şifre değiştirme işlemini tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleri "uygun ürününüz yoktur" deyip beni ana menüye atıyor.
Şifre değiştirme sürecinde sadece NFC ile kimlik okutmaya bağlı kalınmamasını ve özellikle yurt dışında bulunan müşteriler için alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi (örneğin görüntülü görüşme, SMS doğrulama veya çağrı merkezi üzerinden onay gibi) sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek, tarafıma en kısa sürede kullanılabilir ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aktif bir kartım olmadığı için (ama hesabım var), ve kimlik kartımla NFC kullanarak şifre sıfırlayamadığım için hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.
Ziraat Bankası mobil uygulamasında şifre değiştirme sırasında kimlik kartımı NFC ile okutmaya çalıştığımda sürekli hareket ettirmeden deneyin uyarısı alıyorum. Sorun bir yıldır devam ediyor, farklı cihaz ve yeniden yükleme denemelerine rağmen çözülmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yanıt alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
