Ziraat Bankası Kredi Kartında İzinsiz 40.000 TL Posta Sipariş İşlemi

Kayınvalidemin Ziraat Bankası kredi kartından 05.06.2026 günü sabah 10:40 sularında, mail order yöntemi ile başka bir şehirde 40.000 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlem için ne herhangi bir onay kodu ne de öncesinde teyit amaçlı bir güvenlik kontrolü yapıldı, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra “kredi kartınızdan 40.000 TL tutarında … firmasında işlem yapılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i geldi. Kart sahibi olan kayınvalidemin yaşı 63 ve emekli; çekilen bu tutar yaklaşık 1,5 emekli maaşına denk geldiği için bizim açımızdan oldukça yüksek ve sarsıcı bir meblağdır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak provizyonda gözüken bu işlemi ilettik ve itiraz etmek istediğimizi belirttik. Ancak müşteri temsilcisi, provizyondaki tutarın borca düştükten sonra şikayet kaydı açabileceğimizi söyledi. Provizyondaki bir işlemin, açık şekilde izinsiz ve kayınvalidemin bulunmadığı bir şehirde yapılmasına rağmen iptal edilmemesi, aksine işlemin tamamlanmasına adeta ortak olunması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Bu yaklaşım, hem bankanın kendi sistemindeki güvenlik açığına hem de müşterisini korumakta yetersiz kaldığına işaret ediyor.

Kartın sahibi olan kayınvalidem bugüne kadar kart işleminin yapıldığı şehre hayatında hiç gitmemiştir. Buna rağmen herhangi bir doğrulama, arama ya da onay almaksızın bu büyüklükte bir mail order işleminin gerçekleşebilmesi ve bankanın provizyonda iken müdahale etmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sürecin adli boyuta taşınması halinde mağduriyetimizin çok daha uzun süreceği, hatta belki de hiç giderilemeyeceği endişesini taşıyoruz.

Bu nedenle, söz konusu izinsiz işlemin derhal iptal edilmesini, 40.000 TL’lik tutarın kayıtsız ve şartsız şekilde tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte nasıl olup da onaysız bir mail order işleminin gerçekleşebildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın, özellikle yaşlı ve emekli müşterilerinin güvenliğini sağlayacak şekilde güvenlik önlemlerini gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.