Ziraat Bankası Kredi Kartımdan İzin Verilmeyen 7.480 TL Harcama İadesi Talebi

31 Ocak Cumartesi günü saat 15.09’da Ziraat Bankası kredi kartımdan, benim hiçbir izin ve bilgim olmadan internet üzerinden “Mokka United / Zara Giyim” adına 7.480 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım ve kart bilgilerim o sırada tamamen bendeydi, herhangi bir kayıp veya çalıntı durumu söz konusu değildi.

İşlem provizyondan düştükten hemen sonra harcama itirazında bulundum ve elimde işleme ait dekont bulunmaktadır. Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmede, bu işlem için 60 ila 180 gün arasında bekleme süresi olduğu söylenip sadece incelemede olduğu bilgisi verilmiştir; şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve iade gerçekleşmemiştir.

Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Mokka United adlı firmaya ulaştığımda ise benzer durumun farklı kişilerin de başına geldiği ifade edildi. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiş durumdadır.

İzin ve bilgim dışında gerçekleşen 7.480 TL tutarındaki bu işlemin acilen incelenmesini, kredi kartı hesabımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.